Логистика в сфере услуг

Диплом конца 2021 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной классификационной работы заключается в оценке логистики в сфере услуг ОАО Авиакомпания «Уральские Авиалинии».

Задачи работы:

-               определить логистическое видение природы процессов управления,

-               изучить методы исследования логистики в сфере услуг,

-               проанализировать логистизацию сферы услуг в современной системе экономических отношений,

-               представить общую характеристику предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские Авиалинии»,

-               раскрыть организацию логистических процессов предприятия,

-               провести оценку состояния логистической системы предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские Авиалинии»,

-               разработать мероприятия по совершенствованию логистических процессов предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские Авиалинии»

-               рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий,

-               охарактеризовать прогнозные показатели от внедрения мероприятий по совершенствованию логистических процессов предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские Авиалинии».

Объектом исследования является логистика в сфере услуг.

Предмет исследования – логистика в сфере услуг ОАО Авиакомпания «Уральские Авиалинии».

Введение. 3

1 Теоретические аспекты логистики в сфере услуг. 5

1.1 Логистическое видение природы процессов управления. 5

1.2 Методы исследования логистики в сфере услуг. 9

1.3 Логистизация сферы услуг в современной системе экономических отношений. 13

2 Анализ и оценка логистической деятельности предприятия ОАО  Авиакомпания «Уральские авиалинии». 18

2.1 Общая характеристика предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии». 18

2.2 Организация логистических процессов предприятия. 25

2.3 Оценка состояния логистической системы предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии». 33

3 Совершенствование логистических процессов предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»». 40

3.1 Мероприятия по совершенствованию логистических процессов предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии». 40

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий. 50

3.3 Прогнозные показатели от внедрения мероприятий по совершенствованию логистических процессов предприятия ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии». 51

Заключение. 53

Список использованных источников. 56

Приложение. 61

1.             Агарков, А. П. Экономика и управление на предприятии [Текст] / А. П. Агарков, Р. С. Голов, В. Ю. Теплышев - 2-е изд., стер. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 398 с.

2.             Алексейчева,  Е. Ю. Экономика организации (предприятия) [Текст]  / Алексейчева Е.Ю., Магомедов М.Д., Костин И.Б., - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2018. – 292 с.

3.             Арьё, Д.В., Шепелин, Г.И. Системы управления логистическими процессами  [Текст] / Д.В. Арье, Г.И. Шепелин // Актуальные исследования. – 2021. –  № 29 (56). – С. 8-11.

4.             Афанасенко, И.Д., Борисова, В.В. Логистика снабжения [Текст] : учебник для вузов. СПб. : Питер, 2014. – 345с.

5.             Бестугин, А.Л. Организация эксплуатации воздушного пространства[Текст]  - М.: Высшее образование, 2017. –325 с.

6.             Голуб,  Е.А. Инструментарий системы контроллинга в логистике [Текст] / Е.А. Голуб //В сборнике: Инструменты и механизмы современного инновационного развития сборник статей Международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 46-51.

7.             Давлеткиреева, Л.З., Проблемы транспортной логистики на предприятии[Текст] / Л.З. Давлеткиреева  // Международный журнал экспериментального образования. –  2016. – №12. – С. 362 - 366.

8.             Дьяконова, Т.И. Анализ логистического потенциала[Текст]  / Дьяконова // Актуальные вопросы экономической теории: развитие и применение в практике российских преобразований: материалы IX Международ. науч.-практич. конф. –2020. - С. 111-114.

9.             Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление - М.: Инфра-М, 2017. –  319 с.

10.         Жуков, В.Е. Модели анализа спроса на пассажирские перевозки[Текст] / В.Е. Жуков  // Мир транспорта. –  2020. – № 1. – С. 134-144.

11.         Ивакина, Е.Е., Безруких, А.Д., Черепанов, М.Д., Безруких, Ю.А. Подходы к совершенствованию системы управления логистическими процессами организации [Текст]  / Е.Е. Ивакина и др.//Управленческий учет. – 2021. –  № 3-2. – С. 434-439.

12.         Кардашова, М. А., Далгатова, И. Д. Перспективы развития транспортной логистики [Текст] / М.А. Кардашова, И.Д. Далгатова // РППЭ. – 2016. –  №9 (71). – С.69-75

13.         Катаева, Ю.Д. Тарифная политика как инструмент управления взаимоотношениями аэропорта с Авиакомпаниями[Текст]  / Ю.Д. Катаева // Системы управления в экономике. – 2018. – № 7. – С. 204-208.

14.         Киселева, E.B. Проблемы управления материальными потоками в распределительном центре сетевой компании[Текст]  / Е.В. Киселева, E.B. Авдейчикова // Перспективы развития науки в современном мире/Сборник статей по материалам III международной научно-практической конференции (14 декабря 2017 г., г. Санкт-Петербург) / В 5 ч. 4.4 / - Уфа: Изд. Дендра, 2017. - 206 с.

15.         Клепиков, А.А. Район тяготения аэропорта - первый уровень SCOR-модели в цепях поставок авиапредприятия[Текст] / А.А. Клепиков // Экономические системы. –  2017. –  № 3. – С. 82-87.

16.         Костромина, Е.В. Авиатранспортный маркетинг: учебник. - М.: Инфра-М, 2018. –  351 с.

17.         Крицкий, А.М. Логистическая система оценки качества обслуживания в авиакомпании на примере ОАО “Аэрофлот-Дон”  / А.М Крицкий // Экономика и управление. – 2019. – № 2. –  С. 56-59.

18.         Литвиненко, В.М., Волкова, Т.В. Улучшение качества управления логистики бизнес-процессов предприятия [Текст]  / В.М. Литвиненко, Т.В. Воклкова // Научно-издательский центр «Мир науки»: г. София, 2018. – С. 1-5

19.         Лукиных, В.Ф., Тод, Н.А. Логистика: учеб. пособие[Текст]  / В.Ф. Лукиных, Н.А. Тод; Краснояр. гос. аг-рар. ун-т. - Красноярск, 2018. - 352 с.

20.         Мартынов, Б.В. Философия логистики образовательного процесса как фактора самоактуализации человека и канала развития социально-экономической среды региона [Текст]  /Б.В. Мартынов // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2016. – № 7-6. – С. 1106 – 1109.

21.         Мартынов, Б.В., Прокопенко, Е.С. Университет в региональной инновационной системе как элементе структуры системы менеджмента международного транспортного коридора [Текст]  / Б.В. Мартынов, Е.С. Прокопенко // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. – 2018. – № 2 (87) – С. 36 – 39.

22.         Мартынов, Б.В., Халатян, С.Г. Перспективы развития транспортной отрасли страны через призму экологической безопасности и энергоэффективности [Текст] / Б.В. Марытнов, С.Г. Халатян // Интеллектуальные ресурсы - региональному развитию. ‒ 2017. ‒ Т. 1. ‒ № 1-1. ‒ С. 74 ‒ 79.

23.         Пашаев, М. Я. Управление системами транспортной логистики на основе ГЛОНАСС[Текст]  / М.Я. Пашаев //  Вестник АГТУ. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. – 2017. – №3.  – С.143-148

24.         Плескач, В.М., Мальцева, Л.Ю. Управление логистическими процессами с использованием современного менеджмента [Текст]  / //В сборнике: Логистический аудит транспорта и цепей поставок. Материалы IV Международной научно-практической конференции. В 2-х томах. Тюмень. – 2021. –  С. 363-367.

25.         Прокопенко, Е.С. Мартынов, Б.В. Направления инвестиционной политики предприятия в системе международного транспортного коридора (на примере Ростовской области) [Текст]  / Е.С. Прокопенко, Б.В. Мартынов // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. – 2017. – № 8 (87) – С. 36 – 39.

26.         Рахмангулов, А.Н. Параметры информационных потоков в транспортно-логистических системах[Текст] / А.Н. Рахмангулов  // Сборник научных трудов SWorld. – 2019. – №3. – С. 3-7.

27.         Россия в ВТО: проблемы, задачи, перспективы. Сборник научных статей, вып. 13[Текст]  / Под общей редакцией проф. В.В. Тумалева. – СПб.: НОУ ВПО «Институт бизнеса и права».  2012. – 364 с.

28.         Солонцова, Т.В. Логистика в гражданской авиации и космонавтике[Текст] / Т.В. Солонцова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2018. – № 7. – С. 244-246.

29.         Старчиков, С.О. Основы аэронавигации[Текст]  : учеб. пособие. - М.: Перспектива, 2018. - 288 с.

30.         Степанова, Т.А. Применение voice-технологий в складской логистике[Текст]  / Т.А. Степанова //Аллея науки. – 2018. –  Т. 3. – № 1 (17). – С. 239-242.

31.         Ступарь, С. Голосовой подбор как метод ускорения складских операций[Текст]   / С. Ступарь // Логистика. – 2014. - № 8. - С. 18-19.

32.         Сычева, Е.Г. Теоретические основы управления ресурсами авиакомпании[Текст] / Е.Г. Сычева // Новая наука: опыт, традиции, инновации. – 2017. – № 5. – С. 176-178.

33.         Филин, А.Н. Хозяйственный механизм авиатранспортных предприятий. Главные операторы аэропортов[Текст]: учеб. пособие. - М.: Эксмо, 2018. - 384 с.

34.         Чекрыжев Н.В. Основы технического обслуживания воздушных судов[Текст]: учеб. пособие. - Самара: СГАУ, 2017.-306 с.

35.         Черняева, К.Н., Кривоножкина, Н.В. Применение метода дельфи в сервисной логистике[Текст] / К.Н. Черняева, Н.В. Кривоножкина //В сборнике: СТУДЕНТ ГОДА 2018 сборник статей IV Международного научно-практического конкурса. –  2018. – С. 75-80.

36.         Чулков, И.В. Алгоритмизация управления автоматизированными ресурсами авиакомпании [Текст]: учеб. / И.В. Чулков. - М..: Гагаринские чтения, 2020. - 386 с.

37.         Кризис в авиационной отрасли 2020 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://fLn-accounting.ru/flnancial-news/2020/airline-industry-crisis-2020 свободный.

38.         Руководство по экономическим и финансовым мерам по уменьшению влияния вспышки коронавируса на авиацию[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www. icao. int/sustainability/Documents/COVID-19 Economic and Financial Measures/Russian.pdf  свободный.

39.         Официальный сайт ОАО АК «Уральские авиалинии.[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.uralairlines.ru/  свободный.

40.         Официальный сайт Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://favt.gov.ru/  свободный.

41.         Huma, S., Ahmed, W., Ikram, M. and Khawaja, M.I. (2020),  / [Text]"The effect of logistics service quality on customer loyalty: case of logistics service industry", South Asian Journal of Business Studies, –  Vol. 9.  –   No. 1. –  P. 43-61.