Внедрение инструментов цифрового маркетинга в коммерческую деятельность организации

Объект исследования – процесс бронирования номера в гостинице «Вершинино».

Предмет исследования – использование мессенджера «Телеграмм» в целях регистрации брони на номерной фонд в гостинице «Вершинино».

Цель работы – разработка чат-бота в мессенджере «Телеграмм», автоматизирующего процесс оформления заказа на номерной фонд в гостинице «Вершинино».

Введение. 2

Глава 1. Теория цифровые инструменты маркетинговой деятельности организации. 4

1.1 Содержание процесса маркетинговой деятельности. 4

1.2 Инструменты цифрового маркетинга. 9

Глава 2 Характеристика предметной области. 20

2.1 Краткая характеристика деятельности организации. 20

2.2 Характеристика использования организации. 24

Глава 3. Цифровая трансформация маркетинговой деятельности. 34

3.1 Разработка предложений по применению инструментов цифрового маркетинга. 34

3.2 Оценка эффекта о предложенных решений. 41

Заключение. 44

Список использованной литературы.. 46

1.             Аверкин А. Н. Толковый словарь по искусственному интеллекту / А.Н. Аверкин, Д.А. Поспелов – М.:Радио и связь, 2014. – 256 с.

2.             Беленко О.Ф. DIGITAL-маркетинг как современное средство продвижения: понятие и основные инструменты [Текст] / О.Ф. Беленко. Статья в сборнике трудов конференции / Хабаровский государственный университет экономики и права – 2018 г. С.116-120.

3.             Голицына О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Информационные системы: учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И, Попов. – М.:ИНФРА-М, 2016 г. – 496 с.

4.             Горбенко А. О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. – М.:БИНОМ. Лаборатория знаний, 2015 г. – 315 с.

5.             Иванов А.Д. Чат-бот в Telegram и ВКонтакте как новый канал распространения новостей // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева, 2016. №3. С. 126–132 с.

6.             Иванов А.С. DIGITAL-маркетинг [Текст] / А.С. Иванов. Статья в сборнике трудов конференции / Саратовский социально-экономический институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова – 2019 г. С.65-70.

7.             Иванова Е.Г. Интеллектуальные диалоговые интерфейсы в системах электронной коммерции // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2015. №2. C. 47–51.

8.             Иванченко О.В. Развитие DIGITAL-маркетинга в современном информационно-коммуникационном пространстве [Текст] / О.В. Иванченко. Статья в журнале / Ростов: Сборники конференций НИЦ Социосфера – 2016 г. С.64-67.

9.             Капитановский В.В. DIGITAL-маркетинг как современный инструмент связи с общественностью [Текст] / В.В. Капиталовский. Статья в сборнике трудов конференции / Севастопольский государственный университет – 2019 г. С.61-65.

10.         Катрычева А.В. Контент маркетинг как основной метод DIGITAL-маркетинга [Текст] / А.В. Катрычева. – Проблемы современной науки и образования – Олимп: Иваново – 2017 г. 203 с.

11.         Козлова Н.А. Новые вызовы и возможности для применения DIGITAL-маркетинга в условиях турбулентной внешней среды [Текст] / Статья в сборнике трудов конференции / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого – 2016 г. С.287-290. 107 с.

12.         Михеев Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Е.В. Михеев. – М.: – Велби, 2017 г. – 448с.

13.         Михеева Е.В. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности. Учебное пособие. / Е.В. Михеев. – М.: Academia, 2016 г. – 256 с.

14.         Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем. Учебное пособие / А.И. Мишенин. – М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2015 г. – 118 с.

15.         Нюркин С.И. Маркетинговое исследование бизнеса в сфере Интернет: Выявление и решение проблем с использованием инструментов DIGITAL-маркетинга [Текст] / Статья в сборнике трудов конференции / ФГБОУ ВО «ВГУВТ» – 2018 г. С. 138-143.

16.         Пашин А.А. DIGITAL-маркетинг и его актуальные инструменты [Текст] / А.А. Пашин / Статья в сборнике статей / Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий – 2018 г. С.284-286.

17.         Пашин А.А. DIGITAL-маркетинг и его конкурентные преимущества [Текст] / А.А. Пашин / Статья в сборнике статей / Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий – 2018 г. С.287-289.

18.         Провотар А.И., Клочко К.А. Особенности и проблемы виртуального общения с помощью чат-ботов // Научные труды Винницкого национального технического университета. 2016. № 3. С. 2.

19.         Семакин И. Г. Информационные системы и модели. Методическое пособие. / И.Г. Семакин – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний , 2017 г. – 176 с.

20.         Синяев В.В. Таргетированная реклама как основной элемент DIGITAL-маркетинга [Текст] /В.В. Синяев. Статья в журнале / М.: Экономические системы – 2018 г. С. 74-82.

21.         Смирнов В.Н. Отечественный опыт использования средств DIGITAL-маркетинга [Текст] / В.Н. Смирнов. Статья в журнале / Владимир: Бюллетень науки и практики, №6 – 2019 г. С.287-294.

22.         Соколов А.С. Основные тенденции DIGITAL-маркетинга [Текст] / А.С. Соколов. Статья в журнале / Спб.: Аллея науки. – 2019 г. С.153-156.

23.         Чат-боты [Электронный ресурс]. – URL:, https://robomarketing.ru/, свободный.

24.         Что такое чат-боты и где они используются [Электронный ресурс]. – URL: https://spark.ru/.

25.         Что такое чат-боты и как они работают в ритейле [Электронный ресурс]. – URL: https://belretail.by/.

26.         Шовин В.А. Программа сhatbot — чат-бот или виртуальный собеседник // Математические структуры и моделирование. 2016. №4 (40). С. 96–101.