Конфликты в организации

В данной работе наиболее подробно будут изложен вопрос разрешения конфликтов в организации, а так же предложены методы и правила бес-конфликтного, делового общения.

Введение ………………………………………………………………………….3
Глава I. Конфликты в организации
1.1. Причины возникновения, структура, функции, этапы развития,
динамика конфликтов в организации, тактики поведения………………7
1.2. Виды и уровни конфликтов в организации:…………………………….19
1.2.1. Межличностные конфликты……………………………………………..21
1.2.2. Межгрупповые конфликты………………………………………………23
1.2.3. Внутригрупповые конфликты……………………………………………25
1.2.4. Конфликты между руководителями и подчиненны-ми…………………27
Глава II. Разрешение конфликтов в организации
2.1. Основные формы завершения конфликтов……………………………....29
2.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов………..30
2.3. Стратегии выхода из конфликта………………………………………….32
2.4. Разрешение конфликтов между руководителями и подчиненны-ми……..36
Глава III. Управление конфликтами и методы избегания конфликтов в организационных структурах
3.1. Характеристика этапов управления конфликта-ми………………………..37
3.2. Методы избегания конфликтов и улучшения взаимоотношений в коллективе………………………………………………………………………..40
3.2.1. Этика делового общения «по - горизонтали»…………………………...40
3.2.2. Этика делового общения «сверху – вниз»………………………………41
3.2.3. Этика делового общения «снизу – вверх»……………………………….43
Глава IV. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организации
4.1. Переговоры и посредничество как конструктивные технологии разрешения конфликтов…………………………………………………………44
4.1.1. Ключевые понятия теории переговоров…………………………………51
4.1.2. Посредничество, как эффективный способ разрешения острых разногласий и деловых споров………………………………………………….54
Заключение………………………………………………………………………57
Список литературы…………………………………………………………….58