Конфликты в организации

В данной работе наиболее подробно будут изложен вопрос разрешения конфликтов в организации, а так же предложены методы и правила бес-конфликтного, делового общения.

Введение ………………………………………………………………………….
Глава I. Конфликты в организаци
1.1. Причины возникновения, структура, функции, этапы развития,
динамика конфликтов в организации, тактики поведения………………
1.2. Виды и уровни конфликтов в организации:…………………………….1
1.2.1. Межличностные конфликты……………………………………………..2
1.2.2. Межгрупповые конфликты………………………………………………2
1.2.3. Внутригрупповые конфликты……………………………………………2
1.2.4. Конфликты между руководителями и подчиненны-ми…………………2
Глава II. Разрешение конфликтов в организаци
2.1. Основные формы завершения конфликтов……………………………....29
2.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов………..3
2.3. Стратегии выхода из конфликта………………………………………….3
2.4. Разрешение конфликтов между руководителями и подчиненны-ми……..3
Глава III. Управление конфликтами и методы избегания конфликтов в организационных структура
3.1. Характеристика этапов управления конфликта-ми………………………..3
3.2. Методы избегания конфликтов и улучшения взаимоотношений в коллективе………………………………………………………………………..4
3.2.1. Этика делового общения «по - горизонтали»…………………………...4
3.2.2. Этика делового общения «сверху – вниз»………………………………4
3.2.3. Этика делового общения «снизу – вверх»……………………………….4
Глава IV. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организаци
4.1. Переговоры и посредничество как конструктивные технологии разрешения конфликтов…………………………………………………………4
4.1.1. Ключевые понятия теории переговоров…………………………………5
4.1.2. Посредничество, как эффективный способ разрешения острых разногласий и деловых споров………………………………………………….5
Заключение………………………………………………………………………5
Список литературы…………………………………………………………….58