Сервисный подход в управлении информационными технологиями (синергия, тест, ответы на 80 вопросов, 2021г.)

80 вопросов - ответы на тест "Сервисный подход в управлении информационными технологиями" Синергия. Оценка зачтено 90 баллов.

В файле находятся только правильные варианты ответов, сделано для удобства, так же можно искать ctrl + f.

У запросов на изменение множество причин, например: … 

Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как … 

Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление … 

Процесс управления активами позволяет … 

Процесс управления доступностью позволяет … 

Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает … 

К преимуществу пакетного релиза можно отнести … 

Неверно, что к типичным категориям изменений относят … 

К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести … 

… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени 

Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию … 

К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести … 

Процесс предоставления услуг обеспечивает … 

Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя … 

Система управления конфигурациями содержит в себе информацию … 

Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы 

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены 

Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится … 

… релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления 

Идентификация проблемы происходит в том случае, когда … 

При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза 

К характеристикам связи конфигурационной единицы относят … 

Информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде … 

… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться 

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как … 

Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в … 

Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является … 

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как … 

Управление проблемами включает в себя … управление 

Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления … 

… - это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений 

Преимущество дельта-релиза – в … 

ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как … 

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

Управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер 

Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для… 

За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает … 

К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести… 

Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как … 

Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления … 

План управления конфигурациями … 

К параметрам качества ИТ-услуг относят … 

Направление связи конфигурационной единицы бывает …

Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится … 

Задачей процесса управления доступностью является …  

К преимуществам полного релиза можно отнести…

Преимущества стандарта ITIL заключается в … 

… - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска 

Цель процесса управления релизами – это … 

Система управления конфигурациями представляет собой …

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы 

К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести … 

… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла 

Задача процесса управления уровнем сервиса – это

К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести … 

Задачей процесса управления релизами является … 

В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит … 

Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер 

Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как … 

… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги 

… - это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами

Цель процесса управления проблемами заключается в … 

Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется… 

Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …

Неверно, что к значениям приоритета изменения относится

Детальное описание проблемы содержит информацию … 

К функциям процесса управления безопасностью относится … 

Выделяют … релизы 

Процесс сопровождения услуг обеспечивает …

Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета 

К основным этапам реактивного управления проблемами относят … 

Процесс управления мощностями позволяет … 

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям 

Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению 

Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: … 

… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем 

Преимущества стандарта ITIL заключается в …