Потребительская лояльность

Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удержать клиента, заставить его постоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточно сделать ему просто хорошее предложение.

Введени
Глава 1. Сущность программ лояльности и принципы их построени
1.1. Понятие лояльност
1.2. Основания и типология программ лояльност
1.3. Программы потребительской лояльности
Глава 2. Анализ проблемы потребительской лояльности на предприятии и разработка рекомендаций по ее совершенствовани
2.1. Общая характеристика ОО
2.2. Организация системы потребительской лояльности к ООО
и предложения по устранению выявленных пробле
2.3. Совершенствование системы потребительской лояльности
и эффективность предлагаемых мероприяти
Заключени
Литератур
Приложение

1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
2. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М., Вильямс, 2004
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002.
4. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность//Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - № 4
5. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7. Практические аспекты работы программы лояльности. www.welcome.mnogo.r
6. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 2008
7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
8. Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
9. Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003
10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001.
12. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления// Маркетинг и маркетинговые исследования. № 5, 2002
13. http://www.ozon.ru/context/detail/id/1687365
14. http://www.beelinegsm.ru/mybeeline/bonus/visabeebonus/visabeebonus.wb
15. www.aeroflotbonus.r
16. http://www.7cont.ru/