Потребительская лояльность

Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удержать клиента, заставить его постоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточно сделать ему просто хорошее предложение.

Введение
Глава 1. Сущность программ лояльности и принципы их построения
1.1. Понятие лояльности
1.2. Основания и типология программ лояльности
1.3. Программы потребительской лояльности
Глава 2. Анализ проблемы потребительской лояльности на предприятии и разработка рекомендаций по ее совершенствованию
2.1. Общая характеристика ООО
2.2. Организация системы потребительской лояльности к ООО
и предложения по устранению выявленных проблем
2.3. Совершенствование системы потребительской лояльности
и эффективность предлагаемых мероприятий
Заключение
Литература
Приложение

1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
2. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М., Вильямс, 2004.
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002.
4. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность//Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - № 4.
5. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7. Практические аспекты работы программы лояльности. www.welcome.mnogo.ru
6. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 2008.
7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
8. Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
9. Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.
10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001.
12. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления// Маркетинг и маркетинговые исследования. № 5, 2002.
13. http://www.ozon.ru/context/detail/id/1687365/
14. http://www.beelinegsm.ru/mybeeline/bonus/visabeebonus/visabeebonus.wbp
15. www.aeroflotbonus.ru
16. http://www.7cont.ru/