Система лояльности компании

В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными торговыми предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами, их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих маркетологов. К сожалению, на практике идеи создания системы лояльности к компаниям пока приживаются не так быстро, как в теории.

ВВЕДЕНИЕ 4
1. Технико-экономическая характеристика предприятия и стратегические альтернативы его развития 6
1.1. Стратегический анализ 6
1.1.1. Краткая история развития фирмы 6
1.1.2. Анализ клиентов и продуктов фирмы 8
1.1.3. Анализ конкурентных преимуществ 12
1.1.4. Результаты анализа стратегической позиции фирмы с использованием SPACE – методики 14
1.2. Финансовый анализ 16
1.2.1. Анализ финансовой стратегии 16
1.2.2. Анализ структуры издержек и безубыточности 18
1.2.3. Анализ рентабельности, ликвидности, устойчивости и деловой активности фирмы 21
1.3. Стратегические альтернативы развития компании 29
1.3.1. Видение, миссия, корпоративные и функциональные цели развития фирмы 29
1.3.2. Формулировка и описание корпоративной стратегии фирмы 31
1.3.3. Анализ сильных и слабых сторон фирмы, SWOT – анализ 32
1.3.4. Разработка стратегий бизнес-единиц на основе позиционирования на матрице БКГ 40
2. Анализ организации и эффективности системы маркетинга на предприятии 46
2.1. Организационный анализ 46
2.1.1. Организационный профиль фирмы 46
2.1.2. Анализ организационной структуры 48
2.1.3. Анализ организационной культуры и системы управления персоналом 60
2.2. Маркетинговый анализ 63
2.2.1. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности 63
2.2.2. Анализ рыночных сегментов и товарной политики фирмы 69
2.2.3. Анализ организации розничной торговли 71
2.2.4. Политика привлечения и удержания корпоративных и постоянных клиентов 78
2.3. Проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности 83
3. Организация системы лояльности к компании 88
3.1. Организация службы маркетинга 88
3.2. Методы привлечения и удержания корпоративных клиентов 89
3.2. Методы повышения эффективности розничной торговли 93
3.3. Организационный план маркетинговых мероприятий 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
ЛИТЕРАТУРА 108

1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2001. 403 с.
2. Абашина А.М., Симонова М.Н. Кредиты и займы. М., Римень, 2009. 156 с.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М., Финансы истатистика, 2001. 125 с.
4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М., Финансы и статистика, 2001. 112 с.
5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 2002. 480 с.
6. Безруких П.С., Кондраков Н.П., Палий В.Ф. Бухгалтерский учет. Учебник. М., 2001. 528 с.
7. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2001. С. 25-29.
8. Бизнес-план. /Под. ред. Р.Г. Маниловского. М., Финансы и статистика. 2008. 160 с.
9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. 120 с.
10. Бородина Е.И., Голикова Ю.С., Смирнова З.М. Финансы предприятия. М., Финансы и статистика, 2001. 254с.
11. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. - М., ИНФРА-М, 2006. 432 с.
12. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 2006. 234 с.
13. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. №1, 2000. С. 28-36.
14. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. //Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 2008. С. 36-39.
15. Градов А.Н. Экономическая стратегия фирмы. С-Петербург, Спецлитература, 2009. 87 с.
16. Грузинов В.В. Экономика предприятия и предпринимательство. М., Софит, 2008. 379 с.
17. Ефимова О. В. Финансовый анализ. М., Бухгалтерский учет, 2001. 320с.
18. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. Пер. с нем. М., «Дело ЛТД». 2004. 400 с.
19. Идрисов А. Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М., Информационно-издательский дом “Филинъ”, 2007. 272 с.
20. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 2006. 330 с.
21. Ковалев А., Привалов В. Анализ финансового состояния предприятия. М., Центр экономики и маркетинга, 2008. 450 с.
22. Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. М., Финансы и статистика, 2008. 144 с.
23. Ковалев В. В. Финансовый анализ. М., Финансы и статистика, 2006. 432 с.
24. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М., Финансы и статистика, 2007. 343 с.
25. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М., Финансы и статистика, 2001. 397 с.
26. Козлова Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н. Бухгалтерский учет. М., Финансы и статистика, 2001. 464 с.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск, Наука, 2002. 736 с.
28. Крейнина М.М. Финансовый менеджмент. М., Дело и Сервис, 2007. 270 с.
29. Липсиц И. В., Коссов В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа. М., Издательство БЕК, 2001. 203 с.
30. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В.,. Грамотенко Т.А,. Олейникова Ю.А. Бизнес - план. Учебно - практическое пособие. М., ПРИОР, 2008. 96 с.