Анализ бизнес-процессов на предприятии

Компания "Ваш компьютер", созданная в 2003 году, сегодня является одной из наиболее крупных фирм города Ковров. Основная сфера деятельности предприятия "Ваш Компьютер" - разработка программного обеспечения на заказ и внедрение автоматизированных систем управления. В сферу стратегических интересов компании входит также оптовая торговля, работа с московскими и региональными партнерами.
Компания выполняет заказы на создание программных систем и ведёт собственные разработки для перспективных направлений современной ИТ-индустрии.

1 Общая характеристика организации 3
2 Миссия и критические факторы успеха (КФУ) 5
3 Идентификация ключевых бизнес-процессов 7
4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия
и критическими факторами успеха (КФУ) 9
5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга 11
6 Детальная оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга 13
6.1 Определение границ функционирования бизнес-процесса 13
6.2 Измерение выполнения бизнес-процесса 13
6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса 13
7 Описание существующего бизнес-процесса 14
8 Алгоритмическая схема функционирования существующего БП 15
9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов 16
9.1 Анализ методом пяти вопросов. 16
9.2 Метод анализа добавленной стоимости 19
9.3 Метод анализа длительности цикла 20
10 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса 22
10.1 Структурный анализ БП после проведения реинжиниринга 23
10.2 Метод анализа длительности цикла 24
Заключение 25