Эмоционально-волевая сфера продавцов

Цель исследования: выявить влияния эмоционально-волевой сферы продавцов-консультантов на эффективность продаж.
Объект исследования: эмоционально-волевая сфера продавцов-консультантов.
Предмет исследования: влияние эмоционально-волевой сферы продавцов-консультантов на эффективность продаж.
Гипотеза исследования: особенности эмоционально-волевой сферы продавцов-консультантов оказывают влияние на эффективность продаж.
Задачи исследования:
1. Проанализировать научную литературу по проблеме изучения эмоционально-волевой сферы.
2. Исследовать показатель эмоциональности продавцов-консультантов.
3. Выявить уровень «силы воли» продавцов-консультантов.
4. Определить тип акцентуации продавца-консультанта.
5. Определить уровень терпимости продавца-консультанта
В исследовании приняли участие 20 человек — персонал коммерческой организации города Челябинска, сферой деятельности которой является реализация медиа-продукции.

Введение 3-6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВОЙ СФЕРЫ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ 7-21
1.1. Эмоционально-волевая сфера личности 7-14
1.2. Специфика и психологические аспекты условий трудовой деятельности продавцов-консультантов в сети торговли медиа-продукции 15-17
1.3. Эффективность продаж и критерии ее оценки 17-21
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ 22-27
2.1. Организация и методы исследования 22-24
2.2. Анализ результатов исследования…………………………….…25-27
Заключение 28
Библиография 29-31
Приложения 32-40

1. Быков А.В. Экспериментальное изучение волевой регуляции. М., 2005.
2. Быков А.В., Шульга Т.И. Становление волевой регуляции в онтогене-зе: Учебное пособие. М., 2005.
3. Васькин Е.В., Усов В.В. О профессии продавца. М.: «Экономика», 2006
4. Вилюнас В.К. Психологические механизмы биологической мотивации. М., 1986.
5. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. М., 1984. Т.2.
6. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. М., 1984. Т.3.
7. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. М., 1984. Т.4.
8. Высоцкий А.И. К развитию настойчивости у подростков // Проблемы психологии воли. Материалы 4-й научной конференции. Рязань, 1974.
9. Высоцкий А.И. Характеристика процесса самовоспитания у подрост-ков // Проблемы формирования личности и волевой процесс. Рязань, 1968.
10. Дако П. Новое исскусство жить. М., 2005.
11. Дашкевич О.В. Эмоциональная регуляция деятельности в экстре-мальных условиях: Автореф. дис. … д-ра психол. наук. М.,1985.
12. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности – СПб., 2003.
13. Иванников В. А. Психологические механизмы волевой регуляции. М., 2001.
14. Ильин Е.П. О соотношении понятий, характеризующих волевую ак-тивность человека // Эмоционально-волевая регуляция поведения и де-ятельности: Тезисы Всесоюзной конференции молодых ученых. Сим-ферополь, 1983.
15. Ильин Е.П. Психология воли. СПб., 2000.
16. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб., 2001.
17. Калин В.К. Волевая регуляция как проблема формы деятельности // Эмоционально-волевая регуляция поведения и деятельности: Тезисы Всесоюзной конференции молодых ученых. Симферополь, 1983.
18. Каверин С. Б. Мотивация труда. - М., Изд. «Институт психологии РАН» 2008
19. Маркетинг: технология продаж. Книга 1. Стратегия продаж. М., «Международная академия бизнеса», 2003 г.
20. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика, Самара, -2005
21. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М., 1979.
22. Рудик П.А. Воля и ее воспитание // Уч. зап. ГЦОЛИФК. М., 1945. Вып.1.
23. Рудик П. А. Психологические основы морально-волевой подготов-ки спортсмена // Проблемы психологии в спорте. М., 1962. С. 75-89.
24. Рудик П.А. Психология. М., 1958.
25. Рысев Н. Активные продажи. Эффективные переговоры. СПб «Пи-тер», 2003 г
26. Селиванов В.И. Проблема воли в советской психологии // Вопросы психологии. М., 1964. № 1.
27. Селиванов В.И. Психология волевой активности. Рязань, 1974.
28. Смирнова Е.О. Развитие воли и произвольности в раннем онтогене-зе // Вопросы психологии. 2000. №3.
29. Смирнова Е.О. Развитие воли и произвольности в раннем и до-школьном возрастах. М.; Воронеж, 2008.
30. Хисрик Джонсон, Специфика профессиональной деятельности про-давца, М, -2006,
31. Черникова О.А. Роль эмоций в волевых действиях спортсменов // Проблемы психологии. М., 1962.
32. Черникова О.А., Дашкевич О.В. Активная саморегуляция эмоцио-нальных состояний спортсмена. М., 1970.
33. Черникова О.А. Волевые действия в спорте // Материалы совещания по психологии. М., 1957.
34. Шульга Т.И. Психологические основы формирования воли. Пяти-горск, 2003.
35. Шульга Т.И. Становление волевой регуляции в онтогенезе: Дис.… д-ра психол. наук. М., 2004. 432 с.
36. Экспериментальная психология эмоций, под ред. Рейковский Я., М. - 2008
37. www.psyton.ru