Сервисная деятельность (1-4 тест) Витте

В файле представлены ответы на некоторые вопросы теста. Список вопросов приведен ниже.

В России аналогом договора франшизы называется

Вид договора, закрепляющий соглашение сторон о заключении окончательного договора в будущем…

Время, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью, называется ____услуги

Вы являетесь менеджером туристической фирмы. к вам обратился клиент, желающий приобрести туристические путевки для своей семьи. ваше турагентство готово подписать договор..

Как турфирма должна реагировать на просьбу о внесении изменений в стандартный договор..

Выберите наиболее полный и правильный ответ. внутрифирменные стандарты обслуживания как правило включают следующие разделы

Выберите наиболее полный и правильный ответ. какова средняя доля сферы услуг во внутреннем валовом продукте развитых стран

Выберите наиболее полный и правильный ответ. какое высказывание о «книге отзывов и предложений» на предприятиях сферы услуг наиболее верно

Выберите наиболее полный и правильный ответ. какое высказывание об экономических функциях сферы услуг наиболее..

Выберите наиболее полный и правильный ответ. какое высказывание о социальных функциях сферы услуг наиболее верно

Выберите наиболее полный и правильный ответ. процесс обслуживания в современных условиях может осуществляться в следующих формах

Гарантийный срок-это

Гражданина, намеревавшегося приобрести работы (услуги) исключительно для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением..

Действия потребителя, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением услугами, включая процесс принятия..

Для маркетинговой среды предприятия сферы услуг характерны

Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней. расположите потребности начиная от простых к более сложным

-потребности в принадлежности..

-потребность в самоактуализации

-физиологические потребности

-потребность в безопасности

-потребность в уважении..

К внешним факторам, влияющим на покупательское поведение, относятся

К внешним факторам, влияющим на покупательское поведение, относятся

К коллективным средствам размещения не относят

К коммуникативному направлению сервисной деятельности можно отнести

К особенностям деятельности предприятий сферы услуг не относятся

К особенностям рынка услуг не относится

Какие из перечисленных услуг в классификации включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления

Какие из перечисленных услуг в классификации включены в сервисную деятельность по сферам..

Какие из перечисленных услуг ресторана относятся к дополнительным

Какие факторы оказывают влияние на развитие сервисной деятельности

Кодовое обозначение услуги в ОКУН состоит из пяти цифр, обозначающих группы и подругппы..

-вид

-группа

-подгруппа

-контрольное число

-услуга

Комплекс мероприятий, направленных на предупреждение и устранение какого-либо фактора риска…

Комплекс технических и организационных мероприятий проводимых на регулярной основе и направленных на обеспечение и поддержание эффективности работы..

Контактной зоной не является

Междисциплинарная, теоретическая и прикладная область исследований в области сервисной деятельности..

На рисунке представлен график, характеризующий объем продаж услуг размещения в курортных комплексах Краснодарского края..

Как в маркетинге называют период, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью…

Небольшая гостиница ориентированная на туристов, путешествующих автотранспортом, вход в номера которой осуществляется с места парковки..

Некоторую сумму, уплачиваемую стороной договора, обязанной осуществить денежный платеж, до фактического исполнения предмета договора..

Ограниченные территории с санитарными объектами для автотуристов, а также оборудованные площадки для размещения палаток..

Определенная законом или договором денежная сумма, которую одна из сторон договора должна заплатить в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору…

Определите, к какой форме обслуживания относятся нижеприведенные характеристики

-предполагает обслуживание..

-осуществляется в помещении..

-основана на срочном обмене..

-форма наиболее удобная..

-не предполагает непосредственного…

Определите, к какому аспекту контакта относятся следующие характеристики сервисного предприятия

-интерьер и общая атмосфера..

-информация о предоставляемых..

-соблюдение режима работы

Основными чертами малых предприятий являются

Отличительными особенностями услуг являются

Официальную расписку в принятии денег или вещей, ценностей называют

Подача жалобы на услуги или реализуемую продукцию-это законное право потребителя. пользоваться им или нет-каждый решает сам. но поданная жалоба может негативно отразиться на репутации исполнителя услуги.

Какими нормативным документом регламентируются отношения между потребителями и исполнителями..

Покупателя франшизы называют

Потребителей услуг (работ), которые заказывают и получают услуги в интересах организации и оплачивают их из соответствующих фондов..

Появление рынка услуг было связано с

Предприятия, предоставляющие услуги размещения в многоместных номерах, в основном для молодежи

При доминировании мотивов традиций при выборе ресторана, потребитель обратит..

При доминировании утилитарных мотивов при выборе гостиницы, потребитель обратит внимание на следующий..

Принцип маркетинговой деятельности, связанный с концентрацией на целевом участке рынка..

Разрешение на выполнение некоторых действий, которое может удостоверяться (подтверждаться) документом…

Расположите факты из истории развития сервисной деятельности в России в хронологической..

-появление первых..

-создание республиканское..

-появление почтовой..

-развитие сеть фабрик..

-введение звания «мастер…»..

Расположите этапы жизненного цикла услуги в правильной последовательности

-внедрение..

-рост..

-насыщение..

-разработка услуги

-зрелость..

Расположите этапы обслуживания клиента (заказчика) официантом в правильной..

-обратный контроль..

-прием заказа

-встреча и приветствие..

-подача меню

-расчет и прощание

Расположите этапы процедуры сертификации в правильной последовательности

-выдача сертификата соответствия..

-подача заявки на сертификацию

-оценка соответствия услуг установленным..

-инспекционный контроль за сертифицированными..

-принятие решения о выдаче (отказе в выдаче)…

Расположите этапы процесса принятия потребителем решения о приобретении услуги в правильной..

-решение о покупке

-оценка вариантов

-осознание проблемы

-поиск информации

-реакция на покупку

Расположите этапы процесса разработки новой услуги в правильной..

-формирование инфраструктуры

-разработка концепции

-формирование идеи

-рабочая проверка..

-исследование рынка..

Расположите этапы разработки новой туристской услуги в хронологической..

-установление нормируемых..

-определение методов..

-анализ проекта

-предоставление проекта..

-разработка технологической..

Расположите этапы разработки стандартов в правильной последовательность

-анализ особенностей услуг..

-оценка эффективности проведенных..

-корректировка стандартов..

-внедрение стандарта

-разработка стандартов..

Сервисный продукт-это сложная система, складывающаяся из компонентов

Система коллективно разделяемых ценностей и убеждений, образцов поведения членов организации называется организационной____

Совокупность показателей, которые являются для потребителей наиболее значимыми..

Совокупность технических и организационных мероприятий, направленных на поддержание, частичное или полное восстановление предметов личного пользования или производственного..

Соотнесите определение класса обслуживания туристов и его название

-предусматривает размещение в гостиницах..

-самый дешевый вариант..

-при организации тура по этой..

-самый массовый вариант..

Соотнесите понятия, относящиеся к бытовым услугам с их определением

-организация, оказывающая услуги по очищению..

-оздоровительный комплекс, предлагающий…

-комплекс, предлагающий услуги..

Соотнесите характеристики развития сферы услуг и типов потребления услуг с этапами развития..

-потребители предъявляют..

-основное место в сфере..

-производство услуг не..

Соотнесите характеристики услуги, с помощью которых потребитель может оценить их полезность и качества, с группой..

-вкус блюда в ресторане

-полезность вегетарианских..

-квалификация обслуживающего..

Средство размещения, предоставляющие услуги размещения в многоместных номерах…

Существуют отдельные виды услуг, которые имеют узкую функциональную направленность..

-логистический сервис

-государственное регулирование..

-услуги пунктов..

-услуги салонов красоты

Существуют отдельные виды услуг, которые имеют узкую функциональную направленность..

-услуги ателье

-ремонт производственного..

-ремонт бытовой..

-обеспечение правопорядка

Схема обязательных действий и процедур, по которой происходит обслуживание потребителей в процессе предоставления им тех…

Теоретическую модель, эталон реальной услуги..

Услуга обладает следующим качеством

Услуга-это

Услуги по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов..

Франчайзер-это

Юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, поставляющих услуги заказчикам, называют_____