Идеология TQM основана на необходимости реализации ряда принципов, к которым относятся:
- ориентация на потребителя
- принятие решений, основанных на фактах
- взаимовыгодные отношения с потребителями
- непрерывное улучшение
- постоянное самообследование
- вовлечение работников
- внедрение тянущих систем
- отказ от вертикальных структур управления