Исследование процесса обслуживания клиентов

Актуальность темы работы определяется постоянно растущим спросом на услуги в сфере сервиса. Спрос на новые товары и услуги оказывает существенное влияние потребительские предпочтения клиентов. Спрос, как известно, определяет предложение. Именно поэтому сервисные предприятия стремятся максимально приблизить услугу к клиенту

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. СЕРВИС КАК СФЕРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1.1. Специфика обслуживания клиентов
1.2. Планирование покупательского спроса
Глава 2. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Общая характеристика и основные направления работы сервисного предприятия
2.2. Предложения по совершенствованию работы сервисного предприятия с учётом потребностей клиентов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Бонусная карте «Скидка для всех сезонов»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Карта местонахождения предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ В Мультимедийная презентация

1. Трудовой кодекс Р Ф «Проспект», Москва – 2008, 347 стр
2. Конституция Р Ф «Проспект», Москва – 2008, 64стр
3. В.М. Пустозерова «Трудовой договор» Москва, 1995 г.
4.С.А. Каплина « Организация коммерческой деятельности» Ростов-на-Дону, "Феникс" 2002 г. 448стр
5. С. Дибб Л.Симкин «Практическое руководство по сегментированию рынка» Санкт – Петербург, 2002 г. 240 стр.,
6. «Хозяйственные документы: сборник договоров» Москва "ПРИОР",1996г. 272стр
7. А.С.Пашков «Трудовое право России» Санкт-Петербург. 2007, 672 стр.