Инновационный менеджмент

Работа посвящена исследованию продукции компании "КТ". Научно-инвестиционная Компания «КТ» была образована с целью организации разработок и внедрения самых современных видов кабельно-проводниковой продукции для обеспечения потребителей продукцией самого высокого качества.

Введение .. 3
1. Использование цепи потребления для продукции компании «КТ» и возможности по ее совершенствованию. 5
2. Программа бенчмаркингового исследования продукции Компании «КТ» по сравнению с конкурентами. 9
2.1. Фазы процесса бенчмаркинга. 9
2.2. Сравнение свойств продукции Компании «КТ» с аналогичной продукцией конкурентов (построение профилограммы). 13
3. Структурирование функции качества (QFD-матрица) продукции Компании «КТ». 15
3.1.Методы процесса структурирования функций качества. 15
3.2. Составление QFD-матрицы (построение Дома качества). 17
4. Построение, анализ и оптимизация бизнес-процессов Компании «КТ». 25
4.1. Принципы реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов. 25
4.2. Описание существующего бизнес-процесса Компании «КТ». 28
4.2.1. Описание бизнес-процесса «Заключение договора на поставку продукции». 30
4.2.2. Оценка качества конечного результата (первые выводы). 31
4.2.3. Пример оптимизированного бизнес-процесса. 33
Список использованных источников и литературы: 36

1. Журнал «Кабели и провода».
2. Журнал «Локомотив».
3. Журнал «Кабель News».
4. Бизнес-процессы, основные стандарты их описания - http://www.profiz.ru/se/11_2006/businessprocess/
5. Адлер Ю.П. "Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей". http://quality.eup.ru/MATERIALY4/house-q.htm
6. Технология оптимизации бизнес-процессов http://www.cfin.ru/itm/bpr/optimization_technology.shtml
7. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Елиферов В. Г., Репин В. В. М.: Инфра-М, 2005.
8. Описание и анализ бизнес-процессов http://www.cfin.ru/itm/bpr/comparising_analysis.shtml
9. Сайт Бенчмаркинг-Клуб. http://www.benchmarkingclub.ru/benchmarking.html
10. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли Р. Рейдер Издательство: РИА "Стандарты и качество", 2006 г.
11. 20 ключей к совершенствованию бизнеса.
Практическая программа революционных преобразований на предприятииИ. Кобаяси Издательство: РИА "Стандарты и качество", 2006г.
12. Сулливан Л. Структурирование функции качества // Курс на качество. - 1992. - No 3-4.
13. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг - универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. № 5. - 2003.
14. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2002. - С. 7.