ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. РГГУ

Ответы будут доступны в файле после покупки

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

К вербальным средствам общения относятся:

Выберите один ответ:

a. позы;

b. жесты;

c. мимика

d. устная и письменная речь;

e. интонации голоса.

Вопрос 2

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Внешние коммуникации – это:

Выберите один ответ:

a. связи выбранной социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют внутри ее.

b. Связи любой социальной системы с внешними и внутренними социальными образованиями, которые существуют вне ее;

c. взаимосвязи социальной системы, направленные на изменение ее структуры.

d. связи любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее;

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Что пропущено в следующем резюме: «Иванова Мария Ивановна. Замужем. Гражданка РФ. Родилась 1 апреля 1978 г. Закончила в 2000 году курс секретарей-референтов (ведение переговоров, делопроизводство, ПК, машинопись). С 2002 года по настоящее время работаю В ООО Дизайн Салон: индивидуальные консультации; Составление договоров и предложение нового продукта/услуг клиентам; принятие и улаживание жалоб и предложений клиентов; прямые и опосредствованные продажи, ведение переговоров, проведение презентаций, маркетинговые исследования. Очень хороший английский и свободный французский языки; опытный пользователь ПК. (Word, Excel, Internet, CorelDraw, PowerPoint). Способна работать автономно и в коллективе, ответственна, организованна, легко обучаема, коммуникабельна. Увлекаюсь путешествиями и игровыми видами спорта. 10 июля 2010 г.»

Выберите один ответ:

a. указание на наличие характеристики с предыдущего места работы

b. сведения о состоянии здоровья.

c. цель

d. информация о родственниках за границей РФ

Вопрос 4

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Направленность личности на себя самого называется:

Выберите один ответ:

a. экстраверсией;

b. акцентуацией;

c. рефлексией.

d. интроверсией;

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Чье восприятие образа другого человека более объективно?

Выберите один ответ:

a. человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

b. человека авторитарного типа;

c. эмоциональной женщины;

d. конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

e. человека с низкой самооценкой.

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

Выберите один ответ:

a. деловому;

b. дипломатическому;

c. воинскому;

d. придворному.

e. общегражданскому;

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Изменение поведения в соответствии с мнениями окружающих, стремление приспособится к требованиям большинства:

Выберите один ответ:

a. тимбилдинг;

b. миссия фирмы;

c. конформизм;

d. нонконформизм.

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?

Выберите один ответ:

a. всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;

b. не задавайте слишком много вопросов;

c. воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.

d. притворяйтесь, что слушаете;

e. будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;

Вопрос 12

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Посетитель, входя в кабинет в учреждении:

Выберите один ответ:

a. не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.

b. должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;

c. должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;

d. должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;

e. не должен стучать в дверь;

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Какова основная задача делового общения?

Выберите один ответ:

a. строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

b. поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

c. продуктивное сотрудничество;

d. налаживание межличностных контактов;

e. поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

Вопрос 14

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

Выберите один ответ:

a. тактильно-мышечных форм;

b. мимики, жестов, позы;

c. вербальных и невербальных средств общения.

d. тона голоса и его интонаций;

e. речи;

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):

Выберите один ответ:

a. одного сотрудника - группе сотрудников;

b. мужчину - женщине;

c. младшего по возрасту - старшему по возрасту;

d. женатого - холостому.

e. имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;

Вопрос 16

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

По степени организованности коммуникации подразделяют на:

Выберите один ответ:

a. активные и пассивные.

b. горизонтальные и вертикальные;

c. традиционные и эксклюзивные

d. случайные и неслучайные;

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»

Выберите один ответ:

a. зависит только от пола собеседников.

b. вообще не имеет значения;

c. зависит только от взаимоотношений собеседников

d. зависит только от национальных особенностей;

e. очень символична и зависит от многих факторов;

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:

Выберите один ответ:

a. первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;

b. не здоровается ни с кем;

c. первым здоровается со всеми;

d. здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;

e. сотрудники здороваются и подают руку первыми.

Текст вопроса

Система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения членов данной корпорации, отличающихся стилем поведения, показателями удовлетворенности работой, уровнем взаимного сотрудничества, степенью идентификации корпоративных членов с целями корпорации:

Выберите один ответ:

a. миссия фирмы;

b. корпоративная культура;

c. интерактивная коммуникационная система;

d. стратегическая последовательность;

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Что означает контакт глаз собеседников:

Выберите один ответ:

a. доверие собеседников друг другу.

b. они боятся друг друга;

c. они не доверяют друг другу;

d. разговор их мало интересует;

e. просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взглядаит подразумевает беседа:

Выберите один ответ:

a. за круглым столом;

b. за "Т" - образным столом;

c. за прямоугольным столом;

d. за журнальным столиком;

e. за любым из перечисленных.

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Обмен информацией при общении - это

Выберите один ответ:

a. перцепция;

b. коммуникация;

c. восприятие;

d. воздействие

Вопрос 5

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:

Выберите один ответ:

a. не здоровается ни с кем;

b. первым здоровается со всеми;

c. сотрудники здороваются и подают руку первыми.

d. первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;

e. здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Социальные субъекты, на мнение которых ориентируется индивид – это группа…

Выберите один ответ:

a. учебная

b. производственная

c. референтная;

d. малая;

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Что не входит в подготовку к переговорам?

Выберите один ответ:

a. установление нерабочих отношений с партнером;

b. решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);

c. выявление области взаимных интересов;

d. нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.

e. установление рабочих отношений с партнером;

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

Выберите один ответ:

a. адекватная ситуации;

b. ироничная;

c. заискивающая:

d. презрительная.

e. насмешливая.

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Какова основная задача делового общения?

Выберите один ответ:

a. строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

b. налаживание межличностных контактов;

c. поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

d. продуктивное сотрудничество;

e. поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Что такое общение?

Выберите один ответ:

a. разговор двух и более людей;

b. взаимодействие людей с целью обмена информацией;

c. спор;

d. взаимодействие субъекта и объекта;

e. совместный отдых.

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Форма устной коммуникации между двумя и более лицами называется:

Выберите один ответ:

a. монологом;

b. диалогом;

c. диспутом;

d. дискуссией.

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Весьма привлекательные в деловом мире черты:

Выберите один ответ:

a. конфликтность;

b. невнимание к окружающим, невоспитанность;

c. надежность, фундаментальность, стабильность;

d. подхалимство.

e. бесцеремонность, расхлябанность;

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Чье восприятие образа другого человека более объективно?

Выберите один ответ:

a. человека с низкой самооценкой.

b. конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

c. эмоциональной женщины;

d. человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

e. человека авторитарного типа;

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Функция переговоров, связанна с налаживанием новых связей и отношений:

Выберите один ответ:

a. адаптивная

b. когнитивная

c. коммуникативная

d. информативная

Вопрос 20

Неверно

Баллов: 0,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Что нам мешает слушать собеседника?

Выберите один ответ:

a. критичность,

b. заинтересованность.

c. активность;

d. дружелюбие;

e. внимание;

Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

Выберите один ответ:

a. располагающий взгляд;

b. доброжелательная улыбка;

c. строгий деловой костюм.

d. приветливость;

e. очки с затемненными стеклами;

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Этика делового общения основывается на знаниях:

Выберите один ответ:

a. социологии;

b. психологии;

c. всех перечисленных дисциплин.

d. менеджмента;

e. логики;

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):

Выберите один ответ:

a. входящий - находящихся в помещении.

b. секретарь (женщина) руководителя (мужчину);

c. мужчина - женщину;

d. вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;

e. опаздывающий - ожидающего;

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

Выберите один ответ:

a. заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

b. постоянное сокращение дистанции во время разговора;

c. увеличение дистанции слушающим собеседником;

d. частый отвод взгляда в сторону.

e. очень широкая улыбка;

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

В межличностной коммуникации участвуют:

Выберите один ответ:

a. более 5 человек;

b. 2 человека;

c. внутрииндивидуальные структуры личности человека.

d. 3-4 человека;

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:

Выберите один ответ:

a. высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;

b. богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.

c. привычка морщить нос, втянутый подбородок;

d. откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;

e. прямой открытый взгляд, шаркающая походка;

то не входит в подготовку к переговорам?

Выберите один ответ:

a. выявление области взаимных интересов;

b. решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);

c. установление рабочих отношений с партнером;

d. установление нерабочих отношений с партнером;

e. нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Изменение поведения в соответствии с мнениями окружающих, стремление приспособится к требованиям большинства:

Выберите один ответ:

a. нонконформизм.

b. конформизм;

c. тимбилдинг;

d. миссия фирмы;

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Что нам мешает слушать собеседника?

Выберите один ответ:

a. критичность,

b. внимание;

c. дружелюбие;

d. заинтересованность.

e. активность;

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Какова основная задача делового общения?

Выберите один ответ:

a. налаживание межличностных контактов;

b. строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

c. поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

d. продуктивное сотрудничество;

e. поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Функция переговоров, связанна с налаживанием новых связей и отношений:

Выберите один ответ:

a. адаптивная

b. информативная

c. коммуникативная

d. когнитивная

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:

Выберите один ответ:

a. обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;

b. соблюдать правила и традиции своей страны;

c. соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам нравятся;

d. придерживаться единых международных норм и правил.

e. неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения членов данной корпорации, отличающихся стилем поведения, показателями удовлетворенности работой, уровнем взаимного сотрудничества, степенью идентификации корпоративных членов с целями корпорации:

Выберите один ответ:

a. интерактивная коммуникационная система;

b. корпоративная культура;

c. миссия фирмы;

d. стратегическая последовательность;

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

Текст вопроса

Массовая коммуникация представляет собой:

Выберите один ответ:

a. систему взаимосвязей, позволяющую получить доступ к социально значимым сообщениям небольшому числу людей в зависимости от места расположения, социального статуса;

b. систему взаимосвязей, позволяющую получить ограниченный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, социального статуса;

c. систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, социального статуса;

d. коммуникации в организациях и органах государственной власти.

По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

Выберите один ответ:

a. мимики, жестов, позы;

b. вербальных и невербальных средств общения.

c. речи;

d. тактильно-мышечных форм;

e. тона голоса и его интонаций;

Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?

Выберите один ответ:

a. Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;

b. Женщину представляют мужчине, а не наоборот;

c. Мужчина уступает женщине дорогу.

d. В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;

e. В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;