Управление бизнес-процессами.Росдистант ТГУ

Защита на ОТЛИЧНО!

Итоговая оценка за курс 82% (скриншот отметки прилагается)

Работа состоит из Электронных учебников,промежуточного теста и итогового теста

Итоговый тест:

Вопрос 1

 Соотнесите метод и область его применения

объектно-событийное описание

      применяется для процесса с неопределенной последовательностью действий, но с точным набором этих действий

 функциональное моделирование

      применяется, когда система менеджмента уже частично автоматизирована и в дальнейшем установлены цели по её комплексной автоматизации

 диаграмма процесса принятия решения

      применяется для процессов, в которых присутствуют неточности и неопределенности, что влечет за собой появление неограниченного числа проблем

    применяется, когда система менеджмента уже частично автоматизирована и в дальнейшем установлены цели по её комплексной автоматизации

   применяется для процесса с неопределенной последовательностью действий, но с точным набором этих действий

   применяется для процессов, в которых присутствуют неточности и неопределенности, что влечет за собой появление неограниченного числа проблем

Вопрос 2

Укажите примеры функциональных показателей результативности процесса.

Выберите один или несколько ответов:

Количество функций процесса

Диапазон параметров

Гарантийный срок

Количество требований клиента, выполняемых этой функцией

Бонусы для клиентов

Вопрос 3

 Выберите вопросы, на которые необходимо ответить, чтобы реализовать процессный подход.

Выберите один или несколько ответов:

Каковы процессы в организации?

Какие процессы относятся к системе менеджмента качества?

Какие процессы наиболее важны в целом?

Какова структура (элементы) этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т. д.?

Какие процессы являются обязательными?

Насколько хорошо эти процессы функционируют?

Как процессы взаимодействуют друг с другом?

Вопрос 4

Стрелки входа модели IDEF0

Выберите один ответ:

направлены в левую сторону функционального блока

входят в функциональный блок сверху и отвечают за регулирование того, как и когда выполняется функциональный блок

являются результатом преобразования в течение бизнес-процесса

Вопрос 5

Что является результатом процессов управления?

Выберите один ответ:

Основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления

Управленческое решение

Ресурсы для основных процессов

Вопрос 6

Какой вид анализа осуществляет начальник финансового отдела после того, как зоны ответственности, входы/выходы и контрольные точки четко определены?

Выберите один ответ:

Объективный

Субъективный

Системный

Функциональный

Вопрос 7

Какова формулировка, раскрывающая содержание термина «процесс» в стандарте ИСО серии 9000:94?

Выберите один ответ:

Процесс - это закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление

Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы

Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов деятельности, которые преобразуют вход процесса в соответствующий его выход

Процесс - любая организованная деятельность, спланированная генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечить при этом необходимый вход процесса

Вопрос 8

Какие данные должны быть указаны в регламентах выполнения бизнес-процессов в подразделениях для  предоставления плановой информации в финансовый отдел?

Выберите один ответ:

Конкретные цифры

Конкретные сроки

Конкретный проект

Нормативные данные

Вопрос 9

Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Операционные расходы, руб.» по формуле

где ОР - операционные расходы,

ЗС - затраты на содержание запасов, ЗС= 700 тыс. руб.,

ЗР - Заготовительные расходы, ЗР = 630 тыс. руб.

Ответ:

Вопрос 10

Укажите преимущества процессно-функциональной диаграммы.

Выберите один ответ:

Двухмерное изображение, которое очень эффективно в обсуждении процесса функциональной группой, причем выбор происходит в соответствии с целями анализа процесса

Метод удобен для технологических документов, его привязывают к технологическому оборудованию, четко определены входы и выходы процесса

Позволяет осуществить полный анализ загруженности подразделений компании, точно показывает взаимодействие подразделений в рамках исследуемого процесса

Вопрос 11

Выберите типы моделей, используемые при решении задачи «Комплексное описание деятельности организации с целью внедрения автоматизированной системы».

Выберите один или несколько ответов:

Модель потока документов

Модель потока информации и материальных ресурсов

Модель процесса управления

Модель данных системы бюджетирования

Текстовое описание методики бюджетирования

Модель материальных потоков

Модели процессов управления

Вопрос 12

Частично правильный

Какие типы ЦФО может включать центр прибыли?

Выберите один или несколько ответов:

Центр доходов

Центр прибыли

Центр нормативных затрат

Центр затрат

Центр инвестиций

Вопрос 13

Детальная модель бизнес-процесса должна включать

Выберите один или несколько ответов:

набор прецедентов, отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»

диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов

техническую документацию выполнения процесса

стандарты, регламентирующие выполнение бизнес-процессов

диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота

Вопрос 14

Структура объекта управления, в которой элементами являются подразделения или отдельные участники системы, а связи выражают включенность участников или подразделений в другие подразделения.

Ответ:

Вопрос 15

Контроль (согласование, визирование) подготовленных на нижнем уровне документов последовательно по всем уровням иерархии подразделения:

Выберите один ответ:

Информация

Информация управления

Потоки информации

Вопрос 16

Частично правильный

К показателям функционирования процессов относятся

Выберите один или несколько ответов:

результативность

точность процесса

гибкость

эффективность

надежность

гармоничность

Вопрос 17

Частично правильный

Основные задачи ответственного за процесс (процессы) можно описать словами

Выберите один или несколько ответов:

процессная модель

непрерывное улучшение

проектирование

информация

координация

маркетинг

Вопрос 18

Количество основных процессов не должно быть более, чем

Выберите один ответ:

7 ± 2

12 ± 2

12 ± 3

10 ± 2

Вопрос 19

Какие документы служат основным выходом процесса?

Выберите один ответ:

Бюджет компании

Проект бюджета компании

План бюджета компании

Отчет по бюджету

Вопрос 20

При процессном подходе структурные подразделения рассматриваются как

Выберите один ответ:

структурные единицы со своими обособленными целями

участники единого бизнес-процесса

обособленная часть предприятия

Вопрос 21

Какие показатели должны быть определены для внутренних клиентов, получающих плановую информацию?

Выберите один ответ:

Показатели предприятия

Показатели продукта

Показатели удовлетворенности клиента

Количественные показатели

Вопрос 22

Укажите недостатки сетевого графика.

Выберите один ответ:

Представляет только общую картину процесса, допускает разночтения и неточности

Не показывает потоки и результаты процесса

Влечет избыточность данных для линейных процессов

Вопрос 23

Что относится к недостаткам линейно-функциональной системы управления?

Выберите один ответ:

Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями

Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали - подчинение по иерархии управления

Сложная иерархия в структуре взаимоотношений

Вопрос 24

Частично правильный

Ответственными лицами являются

Выберите один или несколько ответов:

контролер

экономист

менеджеры процессов

владельцы процессов

ответственные за процессы

Вопрос 25

К показателям результативности выполнения процесса относятся

Выберите один или несколько ответов:

точность процесса

управляемость процесса

затраты на брак

экологичность процесса

гармоничность процесса

гибкость процесса

Вопрос 26

Каковы целевые показатели деятельности центра финансовой ответственности (ЦФО) «Центр затрат»?

Выберите один ответ:

Отдача на инвестиции ROI

Затраты ЦФО

Прибыль, полученная от деятельности ЦФО

Доход, полученный от деятельности ЦФО

Вопрос 27

Выберите особенности линейной ответственности.

Выберите один или несколько ответов:

Определение процессно-ориентированных целей и контроль за их достижением

Несколько организационных единиц в рамках одного процесса

Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением

Разработка решений в случае угрозы для достижения целей

Внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала

Вопрос 28

 К кому должен обращаться владелец процесса при нарушении регламента?

Выберите один ответ:

К инженеру

К механику

К руководителю

Вопрос 29

 Структурное моделирование бизнес-процессов используется

Выберите один ответ:

для определения требований к информационной системе

для презентаций проекта

для стандартизации бизнес-процессов

для проведения улучшений в организации бизнес-процессов

для выделения бизнес-процессов

Вопрос 30

 Внутри звеньев функциональной иерархии существуют … информации, направленные сверху вниз и снизу вверх.