Культура обслуживания клиентов

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
382
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
26 Июн 2015 в 05:41
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
400 ₽
Демо-файлы   
8
zip
Демо - Культура обслуживания клиентов Демо - Культура обслуживания клиентов
553.5 Кбайт 553.5 Кбайт
zip
Демо 007.PNG Демо 007.PNG
86.4 Кбайт 86.4 Кбайт
zip
Демо 006.PNG Демо 006.PNG
75.4 Кбайт 75.4 Кбайт
zip
Демо 005.PNG Демо 005.PNG
77.8 Кбайт 77.8 Кбайт
zip
Демо 004.PNG Демо 004.PNG
75.8 Кбайт 75.8 Кбайт
zip
Демо 003.PNG Демо 003.PNG
84.1 Кбайт 84.1 Кбайт
zip
Демо 002.PNG Демо 002.PNG
71.7 Кбайт 71.7 Кбайт
zip
Демо 001.PNG Демо 001.PNG
81.8 Кбайт 81.8 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
zip
Курсовая Культура обслуживания клиентов.doc
53.5 Кбайт 400 ₽
Описание
Цель данной работы: ознакомиться с культурой обслуживания на сервисных предприятиях.
Оглавление
Введение 3
1. Понятие, сущность и качество культуры обслуживания 5
2. Сущность и понятие контактной зоны 14
3. Процесс и этапы обслуживания клиентов 17
4. Причины возникновения жалоб и конфликтов 21
Заключение 37
Список литературы 39
Список литературы
1. Алексеев А.А. Туризм в России: проблемы становления развития. - М.: Новости туристского законодательства, 2002. – 266с.
2. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352с.
3. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Теис, 2001. – 167с.
4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский цент «Академия», 2005. – 224с.
5. Европейский гостиничный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 224с.
6. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие / Под ред. Н.И. Кабушкина. - М.: Новое знание, 2004. - 392с.
7. Калашников А.Ю. Кафе, бары и рестораны: Организация, практика и техника обслуживания. – М.: Проспект, 2004. – 378с.
8. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 256с.
9. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320с.: ил.
10. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 377с.
11. Кириллова А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Экономика, 2001. – 402с.
12. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. – М.: Юнити, 2003. – 671с.
13. Розова Н.К. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2003. – 224с.
14. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. – М.: Экономистъ, 2003. – 222с.
15. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес: Учебник. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство Экмос, 1998. – 439с.
16. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – Финансы и статистика, 2003. – 416с.
Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Деловое общение и этикет
Реферат Реферат
12 Ноя в 20:33
32 +2
0 покупок
Деловое общение и этикет
Реферат Реферат
10 Ноя в 10:01
24 +2
0 покупок
Деловое общение и этикет
Контрольная работа Контрольная
2 Ноя в 14:13
33 +1
0 покупок
Деловое общение и этикет
Дистанционная задача Дистанционная задача
16 Окт в 08:01
29 +1
0 покупок
Деловое общение и этикет
Дистанционная задача Дистанционная задача
16 Окт в 07:59
27 +1
0 покупок
Другие работы автора
Экосоциология
Эссе Эссе
22 Ноя в 11:23
10 +10
0 покупок
Физкультура и спорт
Эссе Эссе
22 Ноя в 10:20
10 +10
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Реферат Реферат
20 Ноя в 11:54
18 +7
0 покупок
Право
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 08:10
14 +3
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
19 Ноя в 07:52
17 +3
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
19 Ноя в 07:26
11 +4
0 покупок
Экономика
Реферат Реферат
18 Ноя в 09:30
21 +2
0 покупок
Педагогика
Отчет по практике Практика
18 Ноя в 08:56
27 +1
0 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
17 Ноя в 06:19
19 +2
0 покупок
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
16 Ноя в 09:40
12 +1
0 покупок
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
16 Ноя в 08:15
12 +2
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Эссе Эссе
16 Ноя в 07:56
15 +4
0 покупок
Безопасность жизнедеятельности
Эссе Эссе
16 Ноя в 07:39
19 +1
0 покупок
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
15 Ноя в 11:16
23 +3
0 покупок
Педагогика
Отчет по практике Практика
15 Ноя в 08:24
45 +2
0 покупок
Предыдущая работа
Следующая работа
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир