Поведение потребителей.Росдистант ТГУ

Защита на ОТЛИЧНО!

Работа состоит из 4 промежуточных тестов и итогового теста.

Итоговый тест:

Вопрос 1

 Основные этапы процесса построения модели:

Выберите один ответ:

Постановка задачи, построение модели, проверка модели на достость, применение модели, обновление модели .

Постановка задачи, осмотр модели, проверка модели на достость, применение модели, обновление модели

Постановка задачи,  проверка модели на достость, применение модели, обновление модели

Решение задачи, построение модели, проверка модели на достость, обновление модели, применение модели

Вопрос 2

 Какие элементы включает культура?

Выберите один ответ:

абстрактные и материальные

финансовые и материальные

информационнные и материальные

трудовые и материальные

Вопрос 3

 жизненный цикл семьи состоит из следующих этапов:....

Выберите один ответ:

незамужний, холостяковый период: молодые, отдельно живущие люди; недавно созданные семьи: молодые люди без детей; полная семья на второй стадии развития: зрелая супружеская пара со взрослыми детьми;пожилые супружеские пары, престарелые одиночки

недавно созданные семьи: молодые люди без детей; полная семья на первой стадии развития: молодые супружеские пары с маленькими детьми;полная семья на второй стадии развития: зрелая супружеская пара со взрослыми детьми; пожилые супружеские пары, живущие без детей;

незамужний, холостяковый период: молодые, отдельно живущие люди; недавно созданные семьи: молодые люди без детей; полная семья на первой стадии развития: молодые супружеские пары с маленькими детьми; полная семья на второй стадии развития: зрелая супружеская пара со взрослыми детьми; пожилые супружеские пары, живущие без детей; престарелые одиночки

незамужний, холостяковый период: молодые, отдельно живущие люди;недавно созданные семьи: молодые люди без детей;полная семья на первой стадии развития: молодые супружеские пары с маленькими детьми; пожилые супружеские пары, живущие без детей; престарелые одиночки

Вопрос 4

Организация, ориентированная на потребителя обязана располагать...

Выберите один ответ:

системой управления качеством с соответствующим информационным обеспечением

системой управления затратами с соответствующим информационным обеспечением

системой управления взаимоотношениями с потребителями (система CRM) с соответствующим информационным обеспечением

системой управления корпоративными клиентами с соответствующим информационным обеспечением

Вопрос 5

Что такое слухи и молва как маркетинговые коммуникации?

Выберите один ответ:

это обычное средство распространения информации по неофициальным каналам, информация и запоминается лучше, и передается из уст в уста из «достоверных источников» - соседей, знакомых, сослуживцев, не осознаётся навязанной, и поэтому распространяемой с большей охотой

это уникальное средство распространения информации по неофициальным каналам, информация и незапоминается лучше, и передается из уст в уста из «достоверных источников» - соседей, знакомых, сослуживцев,  осознаётся навязанной, и поэтому распространяемой с большей охотой

это уникальное средство распространения информации по официальным каналам, информация и не запоминается лучше, и не передается из уст в уста из «достоверных источников» - соседей, знакомых, сослуживцев, не осознаётся навязанной, и поэтому распространяемой с большей охотой

это уникальное средство распространения информации по неофициальным каналам, информация и запоминается лучше, и передается из уст в уста из «достоверных источников» - соседей, знакомых, сослуживцев, не осознаётся навязанной, и поэтому распространяемой с большей охотой

Вопрос 6

Какие процессы изучения потребителей, применяемые компаниями являются наиболее важными?

Выберите один или несколько ответов:

управление выявлением причин претензий потребителей и реагированием на них

измерение уровня удовлетворенности и лояльности потребителей и управление им

взаимодействие с потребителями, осуществляемое через центры приема заявок, службы сервиса и технической поддержки

измерение уровня конкурекнтоспособности и управление им,

Вопрос 7

Сколько существует типов потребителей?

Выберите один ответ:

5

7

6

30

Вопрос 8

Действие стимулирование сбыта на потребителя ....

Выберите один ответ:

позволяет привлечь покупателя на долгое время, если он ощутил ценность приобретения, и оттолкнуть не только от продукта, но и от участия в подобных мероприятиях, если покупатель остался недоволен

позволяет привлечь покупателя на долгое время, если он ощутил ценность приобретения, и оттолкнуть не только от продукта, но и от участия в подобных мероприятиях, если покупатель остался доволен

позволяет привлечь покупателя на недолгое время, если он ощутил ценность приобретения, и оттолкнуть не только от продукта, но и от участия в подобных мероприятиях, если покупатель остался недоволен

позволяет отвлечь покупателя на долгое время  и оттолкнуть не только от продукта, но и от участия в подобных мероприятиях

Вопрос 9

Средний класс российских потребителей достаточно неоднороден и его можно разделить на следующие типологические группы .....

Выберите один ответ:

Карьерист. Интеллигент.Гедонист

Гений. Интеллигент.Гедонист

Гедонист. Креативщик. Гений.

Карьерист. Гений.Гедонист

Вопрос 10

Экспериментальные (апостериорные) модели поведения потребителей, которые делятся на две подгруппы .....

Выберите один ответ:

Аналоговая и физическая

Аналоговая и личная

Однофакторная и многофакторная

Аналоговая и рациональная

Вопрос 11

Что такое платежеспособные потребности?

Выберите один ответ:

ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары, отражают достигнутый уровень удовлетворения платежеспособных потребностей благами и возможностями

ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары, отражают достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей благами и возможностями

ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары,   благами и возможностями

не ограничены не только имеющейся товарной массой,  уровнем денежных доходов,  ценами на товары, отражают достигнутый уровень удовлетворения абсолютных   действительных потребностей благами и возможностями

Вопрос 12

Что такое реклама?

Выберите один ответ:

это любая платная форма коммуникации, используемая и финансируемая определённой фирмой, которая продвигает идеи, товары и услуги.

это любая неплатная форма коммуникации, используемая и финансируемая определённой фирмой, которая продвигает идеи, товары и услуги.

это любое платное средство коммуникации, используемая и финансируемая определённой фирмой, которая продвигает идеи, товары и услуги.

это любая неплатная форма коммуникации, используемая и финансируемая государством, которое продвигает идеи, товары и услуги.

Вопрос 13

Предметом курса служит ....

Выберите один ответ:

поведение человека   во всех его проявлениях

поведение человека  в обществе и в политике

человек   в экономике, политике и обществе

поведение человека  на рынке и в качестве потребителя....

Вопрос 14

По степени сложности решаемой проблемы все процессы принятия решения потребителями, соответственно, делятся на три типа:

Выберите один ответ:

привычные, ограниченные и специфичные процессы принятия решения

привычные, особенные и расширенные процессы принятия решения

привычные, ограниченные и расширенные процессы принятия решения

непривычные, неограниченные и расширенные процессы принятия решения

Вопрос 15

Типология апостериорных моделей Дж. Энджела, Р. Блэкуэлла и П. Миниарда

Выберите один ответ:

взыскательный (разборчивый), рациональный, новатор (модник), любитель процесса, экономный, импульсивный (легкомысленный)

взыскательный (разборчивый), рациональный, новатор (модник), экономный, импульсивный (легкомысленный), независимый, новичок

взыскательный (разборчивый), рациональный, новатор (модник), любитель процесса, экономный, импульсивный (легкомысленный), независимый, новичок

взыскательный (разборчивый), рациональный, любитель процесса, экономный, импульсивный (легкомысленный), независимый, новичок

Вопрос 16

Что составляет содержательную основу поведения потребителей?

Выберите один ответ:

процесс выбора целевого рынка и его оценка

процесс формирования комплекса маркетинга и факторы

процесс принятия решения потребителями и факторы, его определяющие

формирование системы стратегического управления

Вопрос 17

Факторы, относящиеся к стимулам:

Выберите один ответ:

контраст, позиция, движение, направление, изоляция, новизна, привычные стимулы внимания, привлекательная личность, стремительная перемена стимула

размер стимула, цвет, интенсивность, контраст, позиция, движение, направление,  привлекательная личность, стремительная перемена стимула

размер стимула, цвет, интенсивность, контраст, позиция, движение, новизна, привычные стимулы внимания, привлекательная личность

размер стимула, цвет, интенсивность, контраст, позиция, движение, направление, изоляция, новизна, привычные стимулы внимания, привлекательная личность, стремительная перемена стимула

Вопрос 18

Что позволяет делать метод фокус-групп (глубинных интервью) с потребителями?

Выберите один ответ:

составить примерные «портреты» «лидеров мнений», но не дает возможности количественно оценить степень их распространенности

составить примерные «портреты» «лидеров мнений», но не дает возможности количественно оценить степень их распространенности и влияния на различные группы потребителей

составить примерные «портреты» «лидеров мнений» и дает возможности количественно оценить степень их распространенности и влияния на различные группы потребителей

составить примерные «портреты» «лидеров мнений»,  дает возможности количественно оценить степень их влияния на различные группы потребителей

Вопрос 19

Маркетинг, ориентированный на потребителя - это..

Выберите один ответ:

глубокое знание потребителя; ориентация на потребителя; наличие внутренней системы качества

глубокое знание потребителя; ориентация на потребителя; соответствующая структура и организационная культура.

глубокое знание потребителя;  соответствующая структура и организационная культура.

глубокое знание потребителя; ориентация на потребителя; наличие внутренней системы качества; соответствующая структура и организационная культура.

Вопрос 20

Курс “Поведения потребителей” тесно переплетается еще с двумя прикладными дисциплинами:....

Выберите один ответ:

Курс “Поведения потребителей” тесно переплетается еще с двумя прикладными дисциплинами: маркетингом и экономикой

Курс “Поведения потребителей” тесно переплетается еще с двумя прикладными дисциплинами: физикой и химией

Курс “Поведения потребителей” тесно переплетается еще с двумя прикладными дисциплинами: маркетингом и менеджментом

Курс “Поведения потребителей” тесно переплетается еще с двумя прикладными дисциплинами: торговым делом и управлением персонала

Вопрос 21

Что такое осознание потребности?

Выберите один ответ:

восприятие потребителем различия между желаемым и идеальным состоянием, достаточное для активации решения.

восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием, достаточное для активации решения.

восприятие потребителем тождества между желаемым и действительным состоянием, достаточное для активации решения.

восприятие продавцом различия между желаемым и действительным состоянием, достаточное для активации решения.

Вопрос 22

Модель идеальной точки выглядит следующим образом ...

Выберите один ответ:

чем больше значение, тем лучше, в данной модели предпочтение отдается наименьшим результатам

чем ближе фактический и «идеальный» уровни обладания торговой марки атрибутами, тем благоприятнее к ней отношение потребителей

чем ближе фактический и «идеальный» уровни обладания торговой марки атрибутами, тем благоприятнее к ней отношение производителей

чем ближе «идеальный» уровни обладания торговой марки атрибутами, тем благоприятнее к ней отношение потребителей

Вопрос 23

Что предполагает социометрический метод?

Выберите один ответ:

представители определенной группы (например, профессиональной) называют других людей, к которым они обращаются за выбором товара

представители определенной группы (например, профессиональной) называют других людей, к которым они обращаются за информацией, предваряющей выбор товара

представители определенной группы (например, профессиональной) называют лидеров мнений

представители определенной группы (например, профессиональной) называют портрет лидеров мнений

Вопрос 24

Что такое абсолютные потребности?

Выберите один ответ:

абстрактны по отношению к конкретным потребителям, выражают потенциальную потребительную силу общества

конкрентны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительную силу общества

абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительную силу общества

абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительную силу семьи

Вопрос 25

Чем отличаются повторные покупки?

Выберите один ответ:

не отличаются ограниченной, низкой лояльностью потребителя

инерционной лояльностью потребителя

ограниченной, низкой лояльностью потребителя

высокой лояльностью потребителя

Вопрос 26

Понимание принципов и результатов процесса обработки информации является чрезвычайно важным...

Выберите один ответ:

при формировании бренда, разработке стратегии, для ценообразования, при подготовке торгового персонала

при формировании рекламы, разработке торговых марок, для личной продажи, при подготовке торгового персонала

при формировании каналов товародвижения, разработке стратегии, для коммуникации, при подготовке торгового персонала

при формировании стратегии, разработке политики продаж, для личной продажи, при подготовке торгового персонала

Вопрос 27

Определите различные каналы информации о товаре?

Выберите один ответ:

персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка),  эмпирические (опыт, испытания).

персональные (семьи, друзья),  публичные (средства массовой информации), эмпирические (опыт, испытания).

персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации).

персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации), эмпирические (опыт, испытания).

Вопрос 28

В каких сферах культура влияет на суждения и поведение потребителей?

Выберите один ответ:

самовосприятие и восприятие пространства , коммуникации и язык, одежда и внешность, питание, время и его оценка, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт.

самовосприятие и восприятие пространства, коммуникации и язык, одежда и внешность, питание, время и его оценка, отношения , ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт.

восприятие пространства, территорий страны или компании , коммуникации и язык,  время и его оценка, отношения в семье, организации, обществе, ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт.

самовосприятие и восприятие пространства, пространство офиса, помещения, территорий страны или компании ,  отношения в семье, организации, обществе , ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт.

Вопрос 29

Проблемы, стоящие перед потребителем, отличаются по степени сложности и делятся ...

Выберите один ответ:

на две категории

на три категории

на сто три категории

на четыре категории

Вопрос 30

Факторы, определяющие внимание, можно разделить на две группы ......

Выберите один ответ:

личные и коллективные

индивидуальные (личные) и факторы, относящиеся к стимулам.

индивидуальные (личные) и факторы, относящиеся к потребностям

коллективные и факторы, относящиеся к стимулам.

Вопрос 31

Современный маркетинг, ориентированный на потребителя, предлагает в качестве инструмента модель маркетинговой смеси «4С», включающую в себя следующие элементы:

Выберите один ответ:

нужды и запросы потребителя (customer’s needs and wants),  доступность для потребителя (convenience), коммуникации с потребителем (communication).

нужды и запросы потребителя (customer’s needs and wants), затраты для потребителя (cost), коммуникации с потребителем (communication).

нужды и запросы потребителя (customer’s needs and wants), затраты для потребителя (cost), доступность для потребителя (convenience)

нужды и запросы потребителя (customer’s needs and wants), затраты для потребителя (cost), доступность для потребителя (convenience), коммуникации с потребителем (communication).

Вопрос 32

Поведение потребителей - это ...

Выберите один ответ:

научная дисциплина. Это означает, что она служит своего рода посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень

прикладная научная дисциплина. Это означает, что она служит своего рода посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень

прикладная научная дисциплина. Это означает, что  переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень

Вопрос 33

Модель процесса обработки информации состоит из ...... этапов

Выберите один ответ:

7

5

43

66

Вопрос 34

К факторам внешнего влияния на поведение потребителей относятся....

Выберите один ответ:

политика, техника, демография, социальный статус, референтные группы, домохозяйства

культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, политика и экономика

культура, ценности, демография, технология и техника, референтные группы, политика

культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, домохозяйства

Вопрос 35

Сколько элементов включает комплекс маркетинговых коммуникаций?

Выберите один ответ:

7

6

72

3

Вопрос 36

Требования к построению модели поведения потребителей:

Выберите один ответ:

модель должна быть внутренне последовательной и логичной,правдоподобной, простой, поддаваться проверке и подтверждаться реальными фактами, объяснять и предсказывать

модель должна быть внутренне последовательной и логичной,правдоподобной, непростой, поддаваться проверке и подтверждаться реальными фактами,

модель должна быть внешне последовательной и логичной,правдоподобной, контролируемой, поддаваться проверке и подтверждаться реальными фактами, объяснять и предсказывать

модель должна быть внутренне непоследовательной и логичной,правдоподобной, непростой, поддаваться проверке и подтверждаться реальными фактами, объяснять и предсказывать

Вопрос 37

Этапы процесса потребительского решения ...

Выберите один ответ:

осознание потребности; предпокупочная оценка альтернатив; покупка; потребление; послепокупочная оценка альтернатив; избавление.

осознание потребности; поиск информации; предпокупочная оценка альтернатив; послепокупочная оценка альтернатив; избавление.

осознание потребности; поиск информации; потребление; послепокупочная оценка альтернатив; избавление.

осознание потребности; поиск информации; предпокупочная оценка альтернатив; покупка; потребление; послепокупочная оценка альтернатив; избавление.

Вопрос 38

 Что такое потребительский жизненненый цикл?

Выберите один ответ:

период времени, когда организация поддерживает отношения с определенным потребителем

период времени, когда организация работает на определенном рынке

период времени, когда организация поддерживает отношения с определенным сегментом

период времени, когда организация поддерживает отношения с определенным поставщиком

Вопрос 39

 Назовите роли, которые играю члены семьи при покупке?

Выберите один ответ:

инициатор; влияющее лицо;критик; пользователь

инициатор; финансист; пользователь

инициатор; влияющее лицо; пользователь

решатель; влияющее лицо; пользователь

Вопрос 40

 Какие элементы включает комплекс маркетинговых коммуникаций?

Выберите один ответ:

рекламу, стимулирование сбыта, спонсорство, PR, прямой маркетинг, личные продажи

рекламу, стимулирование сбыта, спонсорство,  прямой маркетинг, выставки, банеры

рекламу, стимулирование сбыта, комплекс маркетинга. прямой маркетинг, личные продажи

рекламу, скидки, выставки, спонсорство, PR, прямой маркетинг, личные продажи