Обслуживание клиентов в туристической фирме

В первом разделе курсовой работы изучены теоретические основы обслуживания клиентов в туристической фирме, содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. Описаны факторы, которые влияют на уровень обслуживания клиентов. Определены основные элементы в обслуживании клиента. Изучено документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом и основные понятия, связанные с этим процессом. Рассмотрена технология продвижения и стимулирования продаж, определены направления в которых они используются.
Во втором разделе работы изучено процесс обслуживания клиентов в туристической фирме «Тез Тур». Описана организационно-экономическая характеристика деятельности фирмы. Проведен анализ основных показателей финансового состояния турфирмы. Описаны основные направления работы фирмы. Обозначено проблему которая имеет место быть.
В третьем разделе работы рассмотрено усовершенствование обслуживания клиентов в туристической фирме. Предложены мероприятия по усовершенствованию обслуживания клиентов, а также определена эффективность предложенных мероприятий в случае их использования.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ……………………………………………………….5
1.1. Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта…....5
1.2. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом….10
1.3. Технология продвижения и стимулирования продаж………………………12
2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «ТЕЗ ТУР»……………………………………………………………………...………….15
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности «Тез Тур»………………………………………………………………………………… 15
2.2. Анализ финансового состояния туристической фирмы «Тез Тур»……….. 18
2.3. Уровень обслуживания клиентов в туристической фирме «Тез Тур»……..23
3 УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ…………………………………………….………. 25
3.1. Мероприятия по усовершенствованию обслуживания клиентов в туристической фирме…………………………………………………...………….25
3.2. Эффективность предложенных мероприятий……………………………..25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………

1. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.: Дело, 2009. - 284с.
2. Артёмова Е.Н., Козлова В.А. Основы гостеприимства и туризма. М.: Учебное пособие: Орёл ГТУ, 2005. - 104 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм - СПб.: "Издательский дом Герда", 2010. - 265с.
4. Буйленко В.Ф. Туризм Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 416 с.
5. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005. - 192 с.
6. Гринин А.С., Орехов Н.А., Шмидхейни С. Менеджмент туризма: Учеб.пособие - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 320с.
7. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 280с.
8. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2009. - 254с.
9. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Практикум/ Н.И. Кабушкин, В.И. Малашенко. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 155с.
11. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: КНОРУС, 2010.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
13. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг: Підручник. К.: Альтерпрес, 2002. - 436 с.
14. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма: М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.
15. Сокол Т.Г Основи туризмознавства: Підручник. К.: Знання, 2006. – 215с.
16. Сокол Т.Г. Основи туристичної діяльності: Підручник - К.: Грамота, 2006. – 264 с.
17. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу Монографія - К.:, 2009. - 463 с.
18. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Новое знание, 2006. - 241с.
19. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хазяйство: Учебник. - М.: Юркнига, 2005. - 448 с.
20. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хазяйство Москва, Ростов-на-Дону: "МарТ", 2005. - 352 с.
21. http://katalog.turkompot.ru
22. http://stud24.ru
23. http://tourlib.net
24. http://center-yf.ru
25. http://www.tez-tour.com