1 Амосова А. О менеджменте качества в отеле «Националь» / / Служба кадров. 2003. N2 5
2 Веселова К.И. Современные направления специализации гости-ниц, Р-н-Д.,2004 г, Феник
3 Грачева А. Индустрия гостеприимства: новые тенденции,
vitarium.by.r
4 Грачева А. Специализация предложения в индустрии гостепри-имства www.
vitarium.by.r
5 Данные анализа клиентской базы гостиницы за 2005
6 Должностная инструкция администратора гостиницы, утв. 18.03.2003
7 Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции. М., Советский спорт, 2003
8 Петров А. Российская специфика. Турбизнес, 20.08.2005
9 Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. М : Экономист, 2003
10 Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и ту-ристских комплексах. М., Альфа –М, 200
11 С.Хорошева Сеть Marriott в России насчитывает шесть отелей, 7/06/2004 , www.spbdept.rbc.r
12 официальный сайт гостиницы «-»
http://www.hotel-kosmos.com