Психологическое обеспечение переговорного процесса

В конце работы нами были приведены результаты эксперимента—проведен сравнительный анализ эффективности работы двух групп—которая прослушала тренинг автора диплома и «старожил» фирмы. По результатам тренинга стало ясно, что прослушавшие тренинг—люди с меньшим опытом- имели большую эффективность по результативности заключения договоров. То есть, автор работы может рекомендовать РА «Елена» провести подобные тренинги для все сотрудников.

Введение 2
Глава 1. Основы изучения вопроса психологического обеспечение переговорного процесса с деловыми партнерами в рекламном бизнесе 6
1.1. Исторические аспекты организации переговоров 6
1.2. Понятие и структура переговорного процесса с деловыми партнерами 10
1.3 Психологические особенности переговорного процесса с деловыми партнерами в рекламе 29
1.3 Психологические особенности переговорного процесса с деловыми партнерами в рекламе 29
Глава 2. Исследование психологического фактора обеспечения переговорного процесса с партнерами в рекламном агентстве «Елена» 41
2.1 Психология в рекламном бизнесе 41
2.2 Психологическое обеспечение переговорного процесса в рекламном агентстве «Елена» 47
Глава 3. Совершенствование переговорного процесса 53
3.1. Методы ведения переговоров и их практическое использование 53
3.2. Разработка практических рекомендаций по оптимизации психологического обеспечения переговорного процесса с деловыми партнерами в рекламном бизнесе 58
Заключение 74
Список литературы 77

1. Авчиренко Л.К. Управление общением – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - С 254
1. Адаме С. Профессиональные продажи и коммерческие перего-воры. /Пер. с англ. АЛ. Бань.-Мн.: Амалфея, 1998.
2. Адреева Г.М. Социальная психология. — М.: Наука, 2004.
3. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и на¬выков делового общения. — Новосибирск: ЭКОР, 2004.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.Белланже Л. Переговоры. - СПб.: Нева, 2002. - 128 с.
5. Ардентов В.К. Ловкость слов: коммуникация между продавцом и покупателем. //Персонал-микс. 2005. № 8-9. С.68-71.
6. Аскерольд Р. Эволюция сотрудничества//Прорыв: Становление нового мышления. Советские и западные ученые призывают к миру без войн./ Под ред. А. Громыко, М. Хеллмана и др. - М .: Прогресс, 1988.
7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 512 с
8. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культу¬ра», 2004.
9. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - Москва, 2006. - С 56
3. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 2006. - С 106
10. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 2006.
4. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2006. - №4. - С. 23-34
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2006. – С 384
11. Виноградов В.М. - Дипломатия: люди и события (из записок посла). - М., 1998.
6. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело, 2005. - С 383
7. Вихлянский С., С.Наумов А., И. Менеджмент. - Высшая школа. - М. - 2007.
12. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое ощение. – СПб., 2004.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2006. - С 478
13. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2007.
14. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
15. Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. — М., 1998.
9. Данкел Жаклин. Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. - 2007.
16. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2001.
17. Деревицкий А. Переговоры особого назначения. - СПб.: Пи¬тер, 2006.
18. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. -- СПб.: Речь, 2003,2004. -- 304 с.
10. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2005. - С 45
19. Емышева Е., Мосягина О. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран/ Управление персоналом. №2, 2000.
20. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – СПб., 2007.
11. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 2005.
21. Кабушкин Л.И. Основы менеджмента. – М.: ТОО «Остожье», 2004.
12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2007.
22. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.
23. Калтунова М.В. Язык делового общения. — М.: Экономика, 2000.
24. Кановская М.Б. Деловой этикет для успешных людей. - М.: ACT; СПб.: Сова, 2005.
25. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарика, 1999.
26. Ковалев А. Азбука дипломатии. - М.: Международные отношения, 2008.
27. Крылов А.Н. Теория и практика менеджмента коммуникаций. – М., 2002.
28. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2006.
13. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. Минск, 2007. - С 230
29. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2001.
30. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Р-н/Д.: Феникс, 2005.
31. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 2003.
32. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. - М.: Аспект Пресс, 1999.
14. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. Москва, 2006. - С 125
33. Мартин Д. Трудный разговор. Как справиться с затруднительны¬ми ситуациями. Пер. с англ. - Минск: Амалфея, 1997.
34. Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга: КИСИ, 2003.
15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. - М.: Дело, 2006.