Повышение эффективности услуг коммерческой организации

Актуальность работы заключается в том, что совершенствование управления операциями с банковскими картами – это процесс, носящий постоянный характер, поскольку за данный сегмент финансового рынка банки развернули жесткую конкуренцию, в связи, с чем для поддержания лидирующих позиций необходим не только анализ проводимых банком операций, но также оценка и прогноз состояния рынка банковских карт, в соответствии с которыми будет производиться развитие и совершенствование услуг на основе ЭПС.

Введение 5
1. Организационно-экономические условия предоставления услуг на основе электронных платежных систем (ЭПС) 8
1.1. Цели и задачи банка при организации бизнеса в электронных платежных системах 8
1.2 Характеристика ЭПС и услуг, реализуемых банком на их основе 15
1.3. Нормативное регулирование и экономико-правовые проблемы операций с банковскими картами на современном этапе 28
1.4. Состояние регионального рынка банковских карт и позиционирование банка на нем 33
2. Анализ эффективности услуг банка на основе ЭПС 42
2.1. Показатели и критерии оценки эффективности предоставления услуг на основе ЭПС 42
2.2. Исследование результативности операций коммерческого банка с банковскими картами 53
2.3. Анализ эффективности дополнительных ресурсов, привлеченных в результате операций с банковскими картами 60
3. Обоснование программы совершенствования управления операциями с банковскими картами 67
3.1. Прогнозная оценка состояния рынка банковских карт 6
3.2 Выявление перспективных направлений модернизации услуг в области электронных платежных систем 71
3.3. Формирование программы совершенствования управления операций с банковскими картами и ее ожидаемая результативность 79
Заключение 97
Список использованных источников 100

1. Аванесова В.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика. Предпринимательство и менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004. 318с.
2. Абакумова Т.И. Обзор рынка частных вкладов по российским коммерческим банкам // Банковские услуги, 2000. - № 12. - С. 17-20.
3. Ахметов А. Е. Как оценить ликвидность и платежеспособность банка. – Саратов: ЗАО «Финиз», 2000. – 78с.
4. Банки и банковские операции: Учебник для вузов/ Е.Ф. Жуков, Л.М. Максимова, О.М. Маркова и др.; Под ред. проф. Е.Ф. Жукова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – 471 с.
5. Бабичева Ю.А. Банковское дело. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 319 с.
6. Балабанов И.Т., Гончарук О.В., Савинская Н.А. Деньги и финансовые институты. Учебное пособие. - Санкт-Петербург. Москва. Харьков. Минск., 2000. - 219 с.
7. Балабанова И. Т. Банки и банковская деятельность. – СПб.: Питер, 2001. – 345с.
8. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 421 с.
9. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 265 с.
10. Банковское дело: Учебник. Под ред. Колесникова В. И. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 536с.
11. Батракова Л. Г. Анализ процентной политики коммерческого банка: Учебное пособие. – М.: Логос, 2006. – 152с.
12. Белоглазова Б. Н., Толоконцева Г. В. Денежное обращение и банки. – М.: «Финансы и статистика», 2006. – 355с.
13. Березин И. Борьба за денежные ресурсы населения // Финансы бизнес. – 2006. - № 7. - С. 33-35.
14. Брю Л.П. Деньги, банки, кредитные функции. - М. Высш.шк, 2006. – 242 с.
15. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России – М.: Банки и биржи, Юнити, 2007. – 301с.
16. Василишен Э.Н. Концепция гибкого управления активами и пассивами банка // Бизнес и банки. – 2007. - № 50. - С. 4-7
17. Василишен Э.Н. Концепция гибкого управления активами и пассивами банка // Бизнес и банки. – 2007. - № 49. - С. 1-4.
18. Василишен Э.Н. Некоторые аспекты формирования ресурсной базы коммерческого банка. // Бизнес и банки. - 2007. - № 38. - С. 1-6.
19. Василишен Э.Н. Оценка банковских активов // Российский экономический журнал, 2007. - № 5. - С. 35-43.
20. Введение в банковское дело: Учеб. пособие / Под ред. Г. Асхауэр. – М.: 2008. – 225 с.
21. Виноградов А. В. Основные модели построения системы гарантирования вкладов в мире // Деньги и кредит. – 2007. – №6. – С. 62-67.
22. Волынский В.С. Кредит в условиях современного капитализма. – М., 2005. – 359с.
23. Вятко Л. Д. Банки и их депозиты// Банковское дело. – 2003. - %7. – С. 39 – 44.
24. Гамидов Г.М. Банковское и кредитное дело. – М.: Банки и биржи, 2004.
25. Годовой отчет ОАО «Альфа Банк» за 2007 г. – Тюмень, 2007. – 53с.
26. Годовой отчет ОАО «Альфа Банк» за 2008г. – Тюмень, 2008. – 49с.
27. Годовой отчет ОАО «Альфа Банк» за 2009г. – Тюмень, 2010. – 57с.
28. Григорьев Л, Шаститко А. Банковские стратегии привлечения ресурсов // Финансист. – 2000. - № 17. – С. 18-19.