Менеджмент политики качества

Изучены необходимость применения анализа бизнес-процессов и использования проектного подхода в ходе оптимизации бизнес-процессов предприятия. В ходе анализа бизнес-процессов ООО "ЭКСПРОФ" выявлены дублирование функций, несоответствие оргструктуры требованиям рынка, неиспользование возможностей роста. Предложены изменения процессов и функций подразделений, внедрение системы менеджмента как факторы оптимизирующие деятельность предприятия, расширяющие возможности и снижающие риски деятельности.
Ключевые слова: организационная структура, процессный подход, оптимизация, система качества, эффективность деятельности, усовершенствование
В ходе правок была удалена часть материалов которая касается стадий производства и может быть использована при разработке менеджмента системы кач-ва производства - ее можно приложить если нужно

Содержание
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ…………….……………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПОЛИТИКИ КАЧЕСТВА………………….............................................................................4
1.1 Управление качеством согласно стандартов ИСО 9001…..……..4
1.2 Сущность понятия «политика качества»……...………………..…10
ГЛАВА 2 МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ…………….…19
2.1 ООО «Экспроф» и его организационно-экономическая деятельность...........................................................................................19
2.2 Методы исследования……………………………………….…….34
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА «МЕНЕДЖМЕНТ ПОЛИТИКИ КАЧЕСТВА» НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭКСПРОФ»…………………………..49
3.1 Идентификация процесса «менеджмент политики качества».….49
3.2 Анализ процесса “ как есть”………………..…………………...…55
3.3 Рекомендации по процессу «менеджмент политики качества».…61
3.4 Регламент процесса «менеджмент политики качества»……….…69
ГЛАВА 4 ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ………..…73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………...76
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………...………………………………81

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. - М.: Юридическая литература, 1998.
2. Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N 113 (в ред. от 17.08.2010) "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг"
3. ГОСТ 23166-99 "Блоки оконные. Общие технические условия"
4. ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков. Технические условия»
5. ГОСТ 30674-99. "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей"
6. ГОСТ 30973-2002. "Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков. Метод определения сопротивления климатическим воздействиям и оценки долговечности". Межгосударственный стандарт. (введен в действие постановлением Госстроя РФ от 2 сентября 2002 г. N 117)
7. Международный стандарт ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды»
8. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ISO - 2000. (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»)
9. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. (ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».)
10. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. (ГОСТ Р ИСО 9004:2009 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». )
11. Алексеев С.И. Исследование систем управления: Учебно-методический комплекс. — М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. — 195 с.
12. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2005 №10. с. 53-55.
13. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2007. — 240 с.
14. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №1. – с.17 - 21.
..