Маркетинг в туризме

В дипломной работе проведено всестороннее исследование проблемы развития форм и методов маркетинга на рынке турфирм.

Введение 2
Глава 1. Общая характеристика маркетинга туристических услуг 4
1.1. Сущность и специфика маркетинга в туризме 4
1.2. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий 12
1.3. Уровни и координация маркетинга в туризме 18
Глава 2. Анализ особенностей концепции маркетинга в туризме, среды и туристического продукта 23
2.1. Специфика концепции маркетинга туристических услуг и ее реализация 23
2.2. Понятие и анализ внутренней и внешней среды туристического маркетинга 27
2.3. Структура туристского продукта и его маркетинг 39
2.4. Позиционирование продукта на рынке туристических услуг 44
Глава 3. Практическое маркетинговое исследование рынка туристических услуг на примере ООО "-" 48
3.1. Анализ микросреды и характеристика предприятия ООО "- 48
3.2. Характеристика конкурентов и конкуренции 49
3.3. Характеристика потребителей услуг ООО "-" 53
3.4. Контактные аудитории и партнеры 57
3.5. Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента 59
Заключение 62
Литература 65

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах турист-ской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федераль¬ных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ).
2. Лврин С. Б, Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов (на примере зарубежных систем бронирования авиапе-ревозок) // Директор. — 2001. — № 2.
3. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-Соло, 2002.
4. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. — М: Аспект Пресс, 2001.
5. Армстронг Г. Введение в маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер. — 5-е изд. — М.: Вильяме, 2000.
6. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. посо-бие. — М.: Финансы и статистка, 1999.
7. Биржаков М. Б., Никифоров Б. И. Индустрия туризма: Перевозки. СПб., 2001.
8. Биржаков М. Б. Введение в туризм. — М; СПб., 2001.
9. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учеб. пособие. — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воро¬неж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2004.
10. Богданова С. Ориентиры смещаются. Коммуникационные техно-логии в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2005. -№ 11.
11. Боголюбов В. С. Экономика туризма: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. — М.: «Акаде¬мия», 2005.
12. Булатова М., Седова И. Действовать по-деловому // Турбизнес. — 2004. - № 9.
13. Бун Луис. Современный маркетинг: Учебник для студентов вузов, обучающихся но специальностям «Экономика и управление» (060000) и «Коммерция» (351300) /Луис Буи, Дэвид Курту; Пер. с англ. [В. Н. Егорова]. - 11-е изд. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2005.
14. Вавилова Е. В. Основы международного туризма: Учеб. пособие. — М.; Гардарики, 2005.
15. Вахмистров В. П., Вахмистрова С И. Правовое обеспечение ту-ризма: учебное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2005.
16. Велединский В. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспек-тивы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. — № 4, № 5.
17. Ветитнев А. М. Курортное дело: Учеб. пособие / А. М. Ветитиев, Л. Б. Журавлева. - М.: КНОРУС, 2006.
18. Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг. — М.: Экономиче¬ский факультет МГУ, ТЕИС, 2001.
19. Гапопенко А. Л., Панкрухии А. П. Стратегическое управление: Учеб¬ник. - М.: Омега-Л, 2004.
20. Голубков Е. П., Голубкова Е, И., Секерин В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 1993.
21. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг: Учеб. пособие. — Таган¬рог: Изд-во ТРТУ, 1999.
22. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Ту-ризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 1.
23. Двоскин С. Как вывести фирму из кризиса и добиться успеха // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 5.
24. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие. — М.: Академия, 2003.
25. Дроздов А. В. Экологический императив и рекреационная геогра-фия // Вестник МГУ. Сер. 5. География. — 1987. — № 4.
26. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. — М.: Новое знание, 2002.
27. Дурович А. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. — 2-е изд. — Минск: Новое знание, 2001.
28. Дурович А. Реклама в туризме: Учеб. пособие. — Минск: БГЭУ, 2000. 192 с.
29. Дэй Д. Стратегический маркетинг. — М.: Эксмо-Пресс, 2002.
30. Ефимова О. П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учебное посо-бие / О. П. Ефимова, Н. А. Ефимова; Под ред. Н. И. Кабушкина. — М.: Новое знание, 2004.
31. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие. - М.: Ось 89, 1999.
32. Ерохина Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогно-зируемыми процессами (теория и практика): Учеб. пособие / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. — М.: Флинта: МПСИ, 2005.
33. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2002.
34. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. — М.: КНОРУС, 2005.
35. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003.
36. Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и ста-тистика, 2004.
37. Ильина Е. Н. Туроперейтинг. организация деятельности: Учеб-пик. — М.: Финансы и статистика, 2000.
38. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Фе-дерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб¬ное пособие для вузов. — М.: Мастерство, 2002.
39. Исмаев Д. К. Основная деятельность туристской фирмы (на при-мере российского турбизнеса): Учеб.-практ. пособие. — М.: ООО «Кпигодел»: МАТГР, 2005.
40. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд. — Минск: Новое знание, 2001,
41. Карпова Г. А., Воронцова М. Г., Нотаров М. В., Воловода А. М,, Рохмалева О. В. Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Кар-повой. - М.; СПб.: Герда, 1998.
42. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учеб. пособие. — СПб.: Герда, 2004.
4