Управление конфликтами

В данной работе проведён анализ и критическая оценка системы управления конфликтами на предприятии ООО «ПАНАРАММА», определены направления ее совершенствования и разработаны мероприятия по профилактике конфликтов на данном предприятии.

Введение……………………………………………………………………………4
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами……………………7
1.1 . Понятие и сущность конфликта……………………………………………...7
1.2 . Виды конфликта………………………………………………………………9
1.3 . Структура конфликта………………………………………………………...12
1.4. Уровни конфликта……………………………………………………………13
1.5. Причины возникновения конфликтов………………………………………17
Глава 2. Методы разрешения конфликтов………………………………………22
2.1. Предотвращение конфликтов………………………………………………..22
2.2. Способы разрешения конфликтов………………………………………......39
2.3. Разрешение конфликтных ситуаций……………………………………......40
Глава 3. Анализ конфликтных ситуаций на примере предприятия
ООО «ПАНАРАММА» …………………………………………………………48
3.1. Общая характеристика предприятия ООО «ПАНАРАММА»……………48
3.2. Анализ конфликтов в ООО «ПАНАРАММА» ……………………………54
3.3. Способы разрешения и предотвращения конфликтов
в ООО «ПАНАРАММА» ……………………………………………………......74
3.4. Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами
в ООО «ПАНАРАММА»………………………………………………………...78
3.5. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
ООО «ПАНАРАММА» …………………………………………………………87
Заключение……………………………………………………………………….91
Список использованной литературы……………………………………………95
Приложения………………………………………………………………………97

1. Наварро М. Урегулирование конфликтов в команде // Кадровый менеджмент. – 2010. - № 4.
2. Петрыкина Н. Правовое регулирование конфликтов между собственниками и руководителями компаний//Кадровый менеджмент. – 2009. - № 5.
3. Попова А.В. Корпоративные конфликты и их урегулирование // Юрист,2009. - № 3.
4. Миронова Ю.С. Раздаточный материал тренировочных тестов . - СПб.:Тригон, 2009.
5. Чернышов Г. Конфликт интересов // Юрист, 2007. - № 25.
6. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2006.
7. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2000.
8. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Издательство «Эксмос», 2000.
9. Чернышов Г. Корпоративные конфликты. Что делать? // Юрист, 2007. - № 43.
10. Травин В. В., Дятлов В. Д. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2010.
11. Миронова Ю.С. Раздаточный материал тренировочных тестов . - СПб.:Тригон, 2009.
12. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. - 490 с.
13. Степанов Д. Трансформация корпоративного законодательства: от стимулирования конфликтов к координации поведения их участников // Корпоративный Юрист, 2009. - № 2.
14. Конфликтология в схемах и комментариях. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
15. Самоукина Н. Конфликт под управлением // Кадровое дело, 2007. - № 6.
16. Соловьев А. Сопротивление работников организации как форма скрытого конфликта//Кадровик, 2009. - № 2.
17. Экономика труда. Учебник. / Под ред. Шлендера П.Э. и Кокина Ю.П. - М.: Юристъ, 2011.
18. Сперанский В.И. Культура управления/ Управление социальными процессами в социалистическом обществе. - М., 1980.
19. Грызунова Г.В. К вопросу возникновения межличностных конфликтов в сфере управленческой деятельности. М., 2004.
20. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 2006.
21. Кибанов А.Я. Управление персоналом. – М.: Экзамен, 2011.
22. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учебное пособие. –4-е издание, перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2008.
23. Thomas K.W. Conflict and Conflict Management. \\ Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally, 1976.
24. Мумладзе М.Г. Экономика и социология труда. Учебник, 2-е изд. - М.: КноРус, 2011.
25. Осипенко О. Назревает конфликт: как подстраховаться?//Юрист, 2006. - № 11.
26. Самоукина Н. Конфликт под управлением // Кадровое дело, 2007. - № 6.
27. Управление персоналом. Учебное пособие / под ред. Алавердова А.Р.- М.: Маркет ДС, 2010.
28. Пашутин С. Конфликтология. Беседы о ненормативной лексике//Управление персоналом. – 2011. - № 15.
29. Адамчук В.В., Кокин Ю.П., Яковлев Р.А. Экономика труда/Учебник. Под ред. Адамчука В.В. М.: Финстатинформ, 2011.
30. Захарова О. Предотвращение конфликтов на стадии подбора персонала//Кадровый менеджмент, 2009. - № 9.
31. Бухгалтерские документы ООО «ПАНАРАММА».
32. Волгина О.Н., Пушкарев Н.Ф., Матвеев А.А. Мотивация труда персонала предапиятия. - М., 2007.