1 раздел теоретический (Моделирование бизнес-процессов в стандарте IDEF0 )
2 раздел построение диаграмм (модернизация ip телефонии для предприятия, область системное администрирование)
создание модели процессов программа BPwin или Erwin (на ваш выбор)
Заключение
Список литературы