маркетинг услуг

Задание к домашней работе
Домашняя работа по дисциплине «Маркетинг услуг» предполагается в виде самостоятельной работы на тему «Планирование маркетинга в организации сферы услуг»
Организацию студент выбирает самостоятельно. Организация может относится к любой сфере услуг (как коммерческие, так и некоммерческие):
ПЛАН РАБОТЫ:
За основу работы можно взять «Схему управления маркетингом» и План маркетинга (по Бове и Аренсу).
СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ (провести анализ внешней и внутренней среды организации с использованием различных аналитических моделей и матриц)
Анализ внешней макросреды ( STEP / PEST – анализ)
Анализ рынка (типология, структура, конъюнктура, основные динамические показатели и пр.)
Анализ конкурентной среды (Модель 5 сред М.Портера) и основных конкурентов (Карта стратегических групп, Методика сравнительного анализа основных конкурентов, Многоугольник конкурентоспособности)
Анализ потребителей (Сегментный анализ)
Анализ внутренней среды организации (ABC – анализ потребителей, XYZ –анализ поставщиков, BCG – анализ портфеля товаров / услуг, ADL/LC – анализ, SNW – анализ и проч.)
Анализ эффективности маркетинговой деятельности организации и её комплекса маркетинга
SWOT – анализ организации
МАРКЕТИНГОВЫЙ СИНТЕЗ
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
ТАКТИЧЕСКОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ (оно может включать и какую-то конкретную разработку (например, нового товара или услуги, бренда и программы его продвижения, разработку целевого рынка (нового) и комплекса маркетинга для него, новой стратегии развития для организации во внешней среде)
План маркетинга для конкретных товаров/ услуг и целевых сегментов рынка состоит из
7 взаимосвязанных элементов:
Анализ текущей ситуации
(А) Текущий уровень эффективности деятельности
(Б) Анализ текущей ситуации
(В) Возможности и перспективы
Цели и задачи маркетинга
(А) Цели и задачи в области маркетинговой деятельности
(Б) Цели и задачи в области финансовой деятельности
Стратегия маркетинга
(А) Целевые сегменты рынка
(Б) Отличительные преимущества
Программа маркетинга – микс
Элемент комплекса маркетинга Решения
(А) Товар + Бренд Ассортимент Рабочие характеристики товара Особенности товара Конструкция товара
Представление товара Упаковка Размеры * Торговая марка
(Б) Цена Прейскурантная цена Скидки Компенсации Региональные цены Условия оплаты Условия выдачи кредита
(В) Продвижение Торговый персонал Реклама Связи с общественностью Потребительское продвижение Торговое продвижение Прямой маркетинг
(Г) Распределение Выбор канала Охват рынка Многообразие каналов Направленность распределения Плотность распределения Дилерская поддержка
(Д) Услуги Предпродажное обслуживание Обслуживание в торговых точках * Послепродажное обслуживание
(Е) Персонал Поддержка персонала Мотивация персонала * Распределение функций и обязанностей
План действий
Бюджет
Организационные предпосылки
В папке по Стратегическому маркетинговому планированию есть шаблоны от компании POWERBRANDING – довольно удачные разработки на многие темы маркетинга – ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ими!!!!
Объем работы – от 20 до 25 страниц.
Задание ориентировано на использование только практических материалов по анализу и оценке организации (теоретические материалы исключаются). Более того, чем больше Методик и технологий Вы используете в своей работе – ТЕМ ЛУЧШЕ. Старайтесь уходить от описательности в своей работе.
Критерии оценки выполнения задания:
1) соответствие структуры работы предложенному плану;
2) использование экономико-статистических данных для анализа;
3) использование моделей и техник для анализа ситуации, для разработки стратегий развития, для планирования комплекса маркетинга!
4) убедительность аргументации при обосновании аналитических выводов;
5) точность и грамотность использования основных концепц