Решение задачи методами теории массового обслуживания

Методичка во вложении.
В теоретической части курсовой работы необходимо изложить осно¬вы разработки управленческих решений, показать сущность и содержание управленческих решений, рассмотреть типологию управленческих решений, условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений.
Во второй главе рассматриваются задачи теории массового обслу-живания, классификация систем массового обслуживания, компоненты моделей МО, одноканальные и многоканальные модели СМО, СМО с огра-ниченным временем ожидания. Можно также рассмотреть подходы к уста-новлению критерия общественного выбора (или критерия оптимальности экономики), такие, как критерий максимума среднедушевого производ¬ства (потребления) предметов потребления, критерий максимума дискон-тированной общественной полезности. Также можно рассмотреть такое понятие, как оптимум по Парето.
В третьей главе необходимо рассмотреть практическое решение управ-ленческой задачи с помощью теории МО. Примером может служить про-блема привлечения дополнительного персонала с целью сокращения затрат времени клиентов или же выбор наиболее эффективного варианта обеспе-чения ремонтного цеха рабочими местами для охранников.