Ситуация

Ситуация
Во время диагностического обследования семьи работник социальной службы столкнулась со следующей ситуацией. Престарелая женщина А.А., инвалид нуждается в социальной помощи, живет вместе с сыном. Постоянно находится одна в холодной, плохо освещенной комнате, сын не уделяет ей должного внимания. При посещении социальный работник увидел ситуацию, когда сын вместе со своими друзьями распивает спиртные напитки, громко разговаривают, мешают отдыхать. На просьбу социального работника разойтись, ответил грубо, начал скандалить и оскорблять…
Дать оценку имеющемуся конфликту. Какие приемы эффективного общения можно применить в данной ситуации. Предложить различные варианты.