Ведение в специальность СОО

Прочитайте описание ситуаций, произошедших с сотрудниками отдела ДОУ. Определите, какие компоненты имиджа и нормы поведения были нарушены, и предложите рекомендации по исправлению ситуации.

Ситуация 1. «Первое впечатление»

В приемную компании зашел потенциальный партнер — представитель крупной иностранной фирмы. Секретарь (новый сотрудник) встретил его, сидя за столом и жуя бутерброд, так как был обеденный перерыв. На приветствие гость услышал неразборчивое «мгм-да», после чего секретарь указал пальцем на стул и сказал: «Сидите тут, ща начальник выйдет». Через 5 минут гость извинился и ушел, сказав, что зайдет в другой раз.

Вопрос

Ваш ответ

Какие компоненты имиджа нарушены?

 Какие нормы поведения были проигнорированы?

 Ваши рекомендации сотруднику

Ситуация 2. «Телефонный разговор»

Специалист отдела ДОУ Иванова отвечает на телефонные звонки. Типичный диалог:

— Алло! Кто это?

— (звонит клиент) Здравствуйте, это компания «ТехноСервис»?

— Ну допустим. Вам кого?

— Мне нужен отдел поставок.

— А кто его знает, где этот отдел... Сейчас, подождите... (кладет трубку на стол, слышен шум, крик: «Эй, там отдел поставок где?»)

Вопрос

Ваш ответ

Какие правила телефонного этикета нарушены? 

 Как должен выглядеть правильный ответ?

 Как такие разговоры влияют на имидж компании?

Ситуация 3. «Дресс-код»

На работу в офис пришел новый сотрудник — специалист ДОУ Петров. Он оделся следующим образом: рваные джинсы, футболка с ярким принтом (рок-группа), кеды. На замечание начальника он ответил: «Я творческая личность, а главное — профессионализм, а не одежда». В этот же день в офис пришли важные партнеры для подписания контракта и, увидев Петрова, удивились: «А у вас тут, оказывается, молодежная тусовка?»

Вопрос

Ваш ответ

Прав ли Петров, что профессионализм важнее одежды?

 Какие элементы делового дресс-кода нарушены?

 Почему внешний вид важен для делового имиджа?

Ситуация 4. «Деловая переписка»

Менеджер компании отправил партнеру электронное письмо:

«Привет! Как там наши договоренности? Мы там это... ну вы поняли. Ждем ответ. Петр.»

Партнер переслал это письмо директору компании с вопросом: «С вашими сотрудниками все в порядке? Они умеют писать деловые письма?»

Вопрос

Ваш ответ

Какие ошибки допущены в письме?

 Как должно выглядеть корректное деловое письмо? 

 Напишите правильный вариант письма

Ситуация 5. «Визитная карточка»

На деловой встрече молодой специалист ДОУ Сидоров получил визитную карточку от важного партнера. Он мельком взглянул на нее, сунул в задний карман джинсов и сел на нее. Партнер заметил это и нахмурился. При обмене визитками Сидоров протянул свою карточку левой рукой, даже не взглянув на партнера.

Вопрос

Ваш ответ

Какие правила обращения с визитными карточками нарушены?

 Как правильно принимать и вручать визитную карточку?

 Как хранить визитные карточки?