UGC контент

Оочень срочное задание, нужно в ближайшие 1-2 часа. Само оно совсем небольшое. Можно посмотреть пример ответа в файлах. Идеатон: сторителлинг и создание UGC-контента для бренда Peugeot

Спикер и модератор — Елена Кравец, директор по маркетингу PeugeotCitroënRus 

Автомобиль — это не просто средство передвижения. Это эмоции, стиль жизни, семейные истории и личный опыт.

Сегодня бренды всё больше полагаются на контент, который создают сами пользователи. Именно он вызывает доверие, формирует имидж и влияет на выбор.

Сейчас работа с клиентами в части генерации контента строится через:

• коммуникацию после покупки (email-рассылки, просьбы оставить отзыв)

• вовлечение клиентов через дилерские центры

• поиск и привлечение амбассадоров среди лояльных клиентов

• сбор отзывов и кейсов использования автомобилей

• публикацию пользовательских историй в соцсетях бренда

• конкурсы и розыгрыши среди владельцев

• просьбы делиться отзывами на площадках (сайты, карты, маркетплейсы)

• стимулирование через бонусы (скидки, сервисные привилегии)

• фото- и видео-зоны в дилерских центрах

• сопровождение клиентов после покупки (опросы, NPS)

Несмотря на это, пользовательского контента крайне мало. Уровень вовлеченности клиентов — низкий

Интересный парадокс:

• негативом делятся легко и активно

• позитивным опытом — редко и неохотно

Почему так происходит?

• аудитория 40+, которая менее склонна к созданию контента, чаще — к его потреблению

• нет времени, поскольку создание контента воспринимается как сложный и долгий процесс

• нет мотивации и совершенно непонятно, зачем делиться позитивом

• нет привычки создавать контент, ведь пользователь чаще выступает в роли зрителя, а не автора

• высокий порог входа, постоянные мысли«нужно красиво снять», «нужно придумать текст», а это останавливает

Так как же превратить клиента из наблюдателя в создателя контента?

Потенциальные направления решения:

• привлечение более молодой аудитории: дети владельцев автомобилей, молодые члены семьи, digital-native пользователи, которые активно создают контент, понимают тренды и легче вовлекаются в них

• создание мотивации и ответ на вопрос «зачем пользователю делиться контентом?»

• упрощение создания контента через ИИ

Задание для участников

Вам предстоит разработать концепцию UGC-кампании для бренда Peugeot

В рамках кейса необходимо:

📌Вовлечение аудитории

Предложите идеи: 

Как вовлечь владельцев автомобилей (40+)? 

Как вовлечь их детей / более молодую аудиторию

📌Мотивация

Ответьте на ключевой вопрос: 

Почему пользователи захотят делиться контентом?

Предложите механику, ценность для пользователя, эмоциональный триггер

📌Контент и формат

Разработайте идею UGC-контента (формат, стиль, платформа) и примеры постов / видео / челленджей

📌Использование ИИ

Покажите как именно ИИ помогает создавать контент, какие инструменты можно использовать и как снизить барьер входа для пользователя

Важно: создайте пример контента с использованием ИИ (текст, визуал, сценарий и т.д.)

Формат защиты:

презентация концепциИ текстом с демонстрацией идей + примеры контента ПРОСЬБА НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ, и постараться, чтобы не было совпадений с примером ответа, возможно только совсем немного