Проектирование информационных систем

Проектирование и разработка ИС приема и учета заявок в службу технической поддержки. надо рассказать про какую то систему, где учитываются заявки или обращения, поступающие от пользователей в тех поддержку, сервисный портал, омни трэкер, сервис деск. обязательно указать нормативные документы, на основе чего разрабатывается система (ГОСТ например), ТЗ во первом файле есть входные\выходные документы, такие документы нужно добавить в курсовую работу. подробнее раскрыть все пункты. то есть там должно быть типа тех.задание, номер. на разработку системы. потом постановка задачи по госту, и так далее, анализ, цифры, данные, графики, и прочее второй файл это утвержденный план от преподавателя, только добавить информацию по входным\выходным документам(инструкции, руководство по пользованию системой.)