Психология делового общения

раскрыть 6 теоретических вопросов

1. Общение как коммуникативный процесс.
2.  Манипуляторные технологии и защита от них.
3. Общение как процесс. Коммуникативные роли в организации.
4. Манипуляторные технологии и защита от них.
5. Функциональная характеристика делового и профессионального общения в организации.
6. Этикет деловых коммуникаций

объем примерно 5 стр на каждый вопрос, антиплагиат нет, использовать ИИ нельзя

Выполнить три практические задания на усмотрение автора

 Практические задания

1. Модуль. Профилактика стрессов в деловом общении.

Задание1. Рассмотреть ряд профессиональных качеств и компетенций менеджера:

- инициативность

- самостоятельность;

- способность к успеху;

- адаптивность к новым ситуациям;

- принятие обычаев других культур;

- способность работать самостоятельно;

- предпринимательские способности;

- способности к планированию и организации деятельности;

- профессиональные знания;

- способности к критике и самокритике;

- умение работать в команде;

- креативность;

- лидерские качества;

- принятие различий людей и мультикультурности;

- этические принципы;

- способность учиться.

Вопросы: какие из данных качеств способствуют эффективному поведению в условиях стресса? Обосновать выбор.

Модуль 2. Национальные традиции деловых коммуникаций.

Задание 2. Какие процессы изучает кросс культурный менеджмент? Выбрать из приведенных определений и обосновать ответ:

- управление отношениями и построение деловых коммуникаций в условиях коммуникации экономики.

- изучение поведенческих закономерностей различных национальных культур с целью эффективной организации бизнеса.

- взаимодействие между представителями двух культур.

- создание и применение технологий деловых коммуникаций, применимым к различным культурам одновременно.

Модуль 3. Имидж менеджера и его формирование.

Задание. Каким требованиям делового стиля должны соответствовать аксессуары, перечень которых приведен в таблице 1. Используя дополнительную литературу, подготовить «памятку бизнесмена» для различных ситуаций деловой коммуникации: деловой завтрак, совещание, переговоры, бизнес-поездка, фуршет.

 Модуль 4. Взаимодействие говорящего с аудиторией.

Задание. Эмоции всегда субъективны во внутреннем психологическом мире человека. Чтобы разбудить их, используют следующие способы:

- в экстремальные периоды, когда люди живут на пределе эмоционального состояния – это пафос, с помощью которого могут быть рекламируемы государственные акции, компании;

- в стабильное время – юмор, который может создать настроение, позволяет овладеть вниманием, увидеть возвышенное в непритязательном; для этого используются парадоксальные ситуации, смена впечатлений, неожиданные формулировки, что создает положительные эмоции, отклик на рекламируемый товар;

- возрастание покупательского ажиотажа при большом количестве товара (супермаркет);

Привести примеры использования данных способов влияния на аудиторию при публичном выступлении.

Модуль 5. Анализ невербального поведения.

Заполнить таблицу.