управление конфликтами

Структура и динамика конфликта

1. Опишите в свободной форме любую конфликтную ситуацию, участником или свидетелем которой вы стали, исполняя свои служебные обязанности (ситуация должна быть связана со спецификой Вашей работы, имена участников лучше изменить). Определите стадии конфликта (ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, разрешение).

2. Проанализируйте данный конфликт с точки зрения его структурных элементов, стратегий поведения и тактик. Заполните таблицу. Обратите внимание на то, что в правой колонке должны быть не теоретические определения терминов, а разбор выбранной Вами ситуации, это 1-2 предложения.

СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

Конфликтующие стороны

Зона разногласий

Микро и макро-среда

Представления о ситуации сторон конфликта.

Как каждый видит ситуацию?

Мотивы каждого из конфликтантов. Что хочет получить в результате конфликта?

Действия каждого из конфликтантов.

Определите модель поведения, стратегию и тактику (согласно теме 3 конспекта лекции)

Результат конфликтного взаимодействия – постконфликтная ситуация

Какие показатели межличностного конфликта (тема 4) наблюдаются у конфликтантов в данной ситуации

Определите тип межличностного конфликта (тема 4)

Выделите фактор причины конфликта и укажите, какой поведенческий фактор спровоцировал конфликт (тема 4)

Если ситуация конфликта между подчиненным и руководителем, то оцените действия или ошибки руководства (тема 5)

РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА

Опишите верные действия по регулированию данного конфликта (тема 7)

Форма завершения конфликта (тема 8)

Переговорный стиль (тема 9)

Как решить конфликт при помощи третьих лиц? (темы 10,11) Кто в роли медиатора мог бы выступить и что предпринять конкретно?