Внести правки

Внести правки:

В представленном отчете нет приложения с финансовой отчетностью ПАО "Сбербанк" за период исследования 2022-2024 г.г., что является обязательным в отчете по преддипломной практике.

Данные, представленные в табл. 2, вызывают сомнение о своей достоверности, так как по официальной отчетности компании чистые процентные доходы, например, в 2023 г. составляли 2438 млдр. руб. (см. данные независимого аудиторского заключения по публикуемой отчетности Сбера за 2023 год во вложении).

В отчете нет схемы организационной структуры компании в виде рисунка, не представлен тип орг. структуры исследуемой компании.

В тексте отчета написано - Были изучены финансовые результаты банка за последние несколько лет, структура активов и пассивов, показатели рентабельности и ликвидности - но данные виды анализа и соответствующие им аналитические таблицы отсутствуют.

В отчете написано - Банк активно внедряет новые технологии, расширяет спектр предоставляемых услуг и укрепляет свои позиции на рынке. - но в отчете не представлены виды услуг, не выполнен анализ их структуры и т.п. (хотя в соответствии с выбранной темой это необходимо было сделать).

В отчете написано - Особое внимание уделялось анализу целевой аудитории для каждого продукта, что позволило оценить релевантность используемых каналов коммуникации. - анализа целевых аудиторий по наиболее значимым услугам исследуемой компании в отчете не представлено.

В отчете написано - Далее был проведен детальный анализ используемых инструментов продвижения. Сбербанк использует широкий спектр каналов, включая традиционные (телевидение, радио, печатные издания) и современные цифровые инструменты (контекстная реклама, SMM, email-маркетинг, контент-маркетинг). Каждый из этих каналов был рассмотрен с точки зрения его эффективности, затрат и охвата целевой аудитории. Оценка проводилась на основе анализа статистических данных, предоставленных отделом маркетинга. - данного анализа по представленным каналам нет.

в таблице 5 используются KPI, которые не пояснены в тексте, нет формул для их расчета и разъяснения экономического смысла. В последней графе используется оценка "хороший" или "отличный" показатель, но критериев и границ данных оценок нет.

В тексте отчета написано - Анализ затрат на продвижение услуг был проведен по каждому каналу, с учетом стоимости размещения рекламы, производства контента, оплаты труда специалистов и других сопутствующих расходов. Было выявлено, что некоторые каналы демонстрируют высокую стоимость привлечения клиента (CAC), что свидетельствует о необходимости их оптимизации или перераспределении бюджета в пользу более эффективных инструментов. - данного анализа в тексте нет.

В тексте отчета написано - Были проанализированы отзывы клиентов, полученные через колл-центр, социальные сети, а также в ходе личного общения в отделениях банка. Это позволило выявить наиболее распространенные проблемы и пожелания клиентов, связанные с качеством обслуживания, предоставляемыми услугами и процессами продвижения. - в тексте данного анализа нет.

таблица 6 не несет экономического смысла и на ее основе невозможно сделать аналитические выводы, так как неясно. какие банковские услуги были предложены клиентам, насколько достоверна представленная выборка, почему именно этот (в тексте не указано какой именно филиал) был выбран, как был определен уровень удовлетворенности. Оценки в последней графе представлены без критериев их определения, поэтому экономического смысла не имеют.

Дальнейшие абзацы отчета содержат заявления о разных видах анализа, реальных результатов которых (данных, аналитических таблиц, аналитических выводов) в отчете нет.

Общий вывод по отчету - все заявленные виды анализа в отчете не представлены, имеются значительные замечания по оформлению текста отчета и списка литературы.