Выполнить КР по Маркетингу

Тема КР: «Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании»

В главах должно быть не менее 42 страниц + заключение на 1-2 страницы

Представление данных в работе: Текстовое(Возможно с рисунками) в главе 1 + Графическое (Диаграммы, рисунки) + Таблицы в Главе 2 и 3 - ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Так же необходимо расставить ссылки на литературу по тексту параграфа 1.3.

ВНИМАНИЕ!!!! Ссылки - подстрочные!! Не менее 8-10 источников.

Список литературы поместить в конце работы.

Уровень АП.РУ допустимый - 75%.

Организация: ПАО "МТС"

ПРОСЬБА К АВТОРУ: ИСПОЛЬЗОВАТЬ БОЛЕЕ ПОНЯТНЫЙ СЛОВАРНЫЙ ОБОРОТ, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СИЛЬНО НАУЧНЫЕ И ДЕЛОВЫЕ ОБОРОТЫ РЕЧИ. ПРЕПОДЫ РУГАЮТСЯ! СПАСИБО!

Краткое описание: Что должно быть в главах, прикрепил к заказу.

Структура КР: 

Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании

1.3. Оценка эффективности от внедрения клиентоориентированности как источника конкурентных преимуществ (6 стр)

Глава 2. Практика анализа ценности и удовлетворенности клиента на примере компании ПАО "МТС" (18 стр)

2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО "МТС" (В параграфе 2.1 необходимо дать описание организации и организационно-экономическую характеристику исследуемой организации, включая анализ 4-5 основных финансовых показателей, за 3 последних года (составить одну таблицу с выводом без полного анализа), сделать выводы. )

2.2. Маркетинговый анализ рынка, конкурентной среды, внутренней среды и конкурентных преимуществ компании  ПАО "МТС" (Что должно быть: В параграфе 2.2 необходимо провести маркетинговый анализ рынка, конкурентной среды, внутренней среды и конкурентных преимуществ объекта исследования) 

2.3. Анализ целевой аудитории (составление профиля потребителя) и показателей  лояльности, ценности  и удовлетворенности клиентов организации ПАО "МТС" (что должно быть: необходимо рассчитать и проанализировать показатели лояльности и удовлетворенности клиентов рассматриваемой компании: индекс потребительской удовлетворенности, стоимость привлечения клиентов, коэффициент удержания клиентов, пожизненная ценность клиента, индекс лояльности клиентов), сделать выводы и прописать выявленные проблемы. 

Глава 3. Разработка клиентоориентированной модели в компании (18 стр)

3.1. Разработка мероприятий по повышению потребительской ценности и удовлетворенности клиентов как источника конкурентных преимуществ компании ПАО "МТС"

3.2. Оценка эффективности разработанной программы мероприятий