задание по английскому

SKILLS. Negotiating: Dealing with Conflict

I. (A) Напишите, что, по вашему мнению, помогает в разрешении конфликта. Письменно обоснуйте, почему. 

II. (В) Прослушайте аудио запись (10.3) и письменно ответьте на вопросы. 

III. (С) Прослушайте аудио запись (10.3) снова и вставьте пропущенные слова. Пишите номер и соответствующие слова через запятую.

IV. (D) Напишите, что означает каждая ситуация в упр. С: "calming people down" или "creating solutions". Пишите цифру и ваше решение.