Курсовая работа ( Сервис-процессы в сфере оказания услуг)

Тема курсовой работы (на выбор): ОРГАНИЗАЦИЯ ООО "ФРЕШ МАРКЕТ"

5. Совершенствование бизнес-процессов ... организации сферы оказания услуг

или

10. Описание, показатели и регламенты бизнес-процессов организации … организации сферы оказания услуг

Разместить файл (с титульным листом, нумерацией страниц, содержанием, введением; схемами, таблицами в Ворде со ссылками на них перед и текстовым описанием после в тексте курсовой работы; заключением, списком использованных источников и литературы; приложениями при необходимости) перечисленную ниже информацию (многоточия заполнить названиями для организации сервиса или деятельности по обслуживанию клиентов в контексте курсовой работы): Выполнить задание согласно описанию и прикрепленным файлам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Описание бизнес-процессов организации …

1.1 Графическое описание основного бизнес-процесса (БП) …

Простая блок-схема

Схема IDEF0

Схема BPMN

Карта потока текущего создания ценности

1.2 табличное описание БП:

Табличное описание БП верхнего уровня

Табличное описание основного БП

Табличное описание карточки основного бизнес-процесса

1.3 Описание ожидаемых улучшений бизнес-процессов

Карта потока будущего создания ценности

Схема в нотации IDEF3 улучшения БП

Графическое описание улучшения сервис-процессов работы организации (в бесплатных онлайн-программах свободного доступа Bisagi (Process) Modeller BPMN или Camunda Modeller BPMN)

Таблица диаграммы улучшений СП Sipog

Схема улучшений СП в нотации eEPS в программе свободного доступа ARIS Express или draw.io

2. Показатели экономической оценки улучшений бизнес-процессов

2.1 Таблица результатов условной экономии времени при создании потока ценности

2.2 Таблица сбалансированной системы показателей (по 4-м направлениям)

2.3 Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов (минимально 3-х показателей с формулами и расчётами в редакторе формул)

2.4 Таблица исходных данных и результатов расчёта оценки экономической эффективности улучшения БП

3. Регламенты бизнес-процессов организации

3.1 Положение об основном бизнес-процессе … в организации

3.2 Должностная инструкция владельца или исполнителя основного бизнес-процесса …

3.3 Положение об улучшения сервис-процесса за счёт ожидаемого внедрения новшества … 

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения