мнемосхему существующего процесса отдела работы call-центра

Преподаватель требует схему чтобы решить как раз с темой диплома понять что автоматизировать
Прикладная информатика в экономике
нарисовать мнемосхему существующего процесса для диплома
мнемосхему существующего процесса отдела работы call-центра банка
Надо до пятницы
Перечень операций
1. блокировка карты по звонку клиента
2. Блокировка по звонку сотрудника частного банковского бизнеса
3.разблокировка карты по звонку клиента
4. Сброс счетчика количества неправ набора пинкода
5. Информарование клиента о доступном лимите операций по карте
6. Информирование клиента по операциям с картами
7. Информирование о тарифах карт
8. Активация новой карты по звонку
9. Изменение лимитов по карте
10. Информирование о мест установки и работоспособности банкоматов
11. Уведомление сотрудников дирекции претензионной работы по электронной почте об операциях указанных клиентом как мошеннические
12. Отмена авторизованной суммы по звонку если по данной операции проведено
безакцептное списание денежных средств
13. Звонок в дирекцию претензионнлй работы если карта заблокирлвана сотрудником дирекции претенз работы
14. Запрос номера мобильного телефона клиента при его отсутствии
Это то чё. Занимается колл центр