Телетрафик

Теория телетрафика. Перед тем, как приступить к выполнению курсовой работы, необходимо ознакомиться с принципами построения и функционирования ЦОВ (Call и контакт центры) по литературе [2], [3] и [4].

Методические указания к выполнению курсовой работы представлены в литературе [1].

Каждый студент выполняет пять первых задач.

Номер варианта в каждой задаче совпадает с последней цифрой номера студенческого билета.

Методические указания содержат пояснения к выполнению задач.

Пояснительная записка к работе загружается в СДО.

Обязательная литература:

1. Зарубин Антон Александрович, Теория телетрафика : [Электронный ресурс] : методические указания к выполнению курсовой работы / А. А. Зарубин ; рец. А. В. Росляков ; Федеральное агентство связи, Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича". - СПб. : СПбГУТ, 2013. - 18 с.

2. Гольдштейн Б.С., IP-Телефония : [Электронный ресурс] / Б. С. Гольдштейн, А. В. Пинчук, А. Л. Суховицкий. - СПб. : БХВ-Петербург, 2014. - 336 с.

3. Гольдштейн Б.С., Call-центры и компьютерная телефония : [Электронный ресурс] / Б. С. Гольдштейн, авт. В. А. Фрейнкман. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2014. - 366 с.

4. Гольдштейн Б.С., Контакт-центры мультисервисных сетей связи : методические рекомендации к практическим занятиям спец. 200900 / Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин ; рец. В. И. Исаев ; Министерство Российской Федерации по связи и информатизации, СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича. - СПб. : СПбГУТ, 2004. - 67 с.

5. Лившиц Б.С., Теория телетрафика : учебник для вузов / Б. С. Лившиц, А. П. Пшеничников, А. Д. Харкевич ; рец.: Ю. Н. Корнышев, О. С. Шилов, М. А. Шнепс. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Связь, 1979. - 224 с. : ил. - Библиогр. : с. 214.

В названии файла должны быть указаны Фамилия И.О., группа

Для отправки работы на проверку преподавателю необходимо:

В нижней части задания нажав на кнопку "Добавить ответ на задание" перетащить в соответствующую область подготовленный файл и нажать кнопку "Сохранить".