По итогам анкеты написать свои предложения, как улучшить ситуацию.

Представьте, что Вы руководитель торгового предприятия. Вам необходимо провести оценку работы сотрудника. Проведите эксперимент. Зайдите в ближайший магазин и оцените работу какого-нибудь сотрудника. По итогам анкеты напишите свои предложения, как улучшить ситуацию.

Анкета

1. Продавец начинает рабочий день следующим образом:

1) с общения с коллегами в зале - 3;

2) сразу выходит в зал и приступает к работе - 1;

3) его поведение бывает разным, от мгновенной готовности до вялости - 2;

4) период адаптации и подготовки к работе достаточно долгий - 4.

2. В начале рабочего дня у продавца:

1) бодрый вид, готовность работать - 1;

2) смена настроения в зависимости от дня (от утомленности до энтузиазма) - 2;

3) встревоженный или недовольный вид - 6;

4) поведение активное, но он не всегда направляет эту активность на выполнение своих прямых обязанностей - 3.

3. Выражение лица продавца при его появлении в торговом зале:

1) широкая улыбка - 1;

2) деловое спокойствие - 2;

3) равнодушие или тревога на лице - 3;

4) властное, «хозяйское» выражение - 4;

5) раздражение - 6.

4. Наиболее частая поза сотрудника в тот момент, когда рядом посетитель:

1) открытая, развернутая в сторону посетителя (тем самым он показывает готовность к контакту) - 1;

2) закрытая (руки скрещены, прижимает какой-то предмет и т. д.) - 3;

3) боком (отвернувшись в сторону от посетителя) - 3;

4) склоненная к прилавку, полкам или витрине - 4;

5) руки в карманах - 2.

5. Внешний вид сотрудника можно назвать скорее

1) подтянутый, аккуратный - 1;

2) с претензией на элегантность - 2;

3) опрятный, но «домашний» - 2;

4) растрепанный - 4.

6. Во время выполнения своих функций работник

1) задает уточняющие вопросы и проявляет интерес - 1;

2) подает насмешливые реплики - 3;

3) молча и сосредоточенно делает дело - 2;

4) воспринимает происходящее с отрешенным видом - 4.

7. На вопросы клиентов часто отвечает (можно выбрать несколько ответов и суммировать баллы)

1) жестами, например, на вопрос покупателя о товаре указывает на этот товар или молча ставит его на прилавок - 1;

2) доброжелательно, но слишком лаконично - 1;

3) очень подробно, с многочисленными наводящими вопросами - 1;

4) шутками - 1;

5) властно, с поучительными интонациями - 2;

6) обиженно - 4;

7) напористо, стараясь быстро убедить покупателя - 3;

8) заискивающим тоном - 2;

9) отстранено, равнодушно - 1;

10) с агрессией - 7.

8. Сотрудник позволяет себе нарушения и отступления от распорядка (можете выбрать от 0 до 8 пунктов, суммируя все баллы)

1) говорит по телефону в торговом зале - 3;

2) отвлекает коллег неделовыми разговорами - 3;

3) долго выполняет задание - 3;

4) делает всё очень быстро, спешит быстрее завершить работу/ избавиться от задания -4

5) выполняет аккуратно, сосредоточенно, но медленно свою работу - 2

Подсчитываем баллы.

Более 36 баллов. Это лишний балласт организации. Вы затратите много времени на то, чтобы обучить и заставить подобных людей работать, но большого успеха с ними не добьетесь. Если компания остро нуждается в кадрах и замены нет, нужно усилить контроль за этой категорией сотрудников.

26-35 баллов. О таком человеке можно сказать, что он пришел в торговлю явно не по призванию. Необходимо приложить много усилий, чтобы убедить его работать качественно, но при наличии слаженной системы адаптации новичков его можно превратить в нормального работника.

17-25 баллов. О таком сотруднике можно сказать следующее: грубоватые манеры или ослабленное внимание проходят как временная болезнь, если у человека есть мотивация к профессиональному развитию. Если он заинтересован остаться в фирме, то при достаточном обучении и контроле станет профессионалом.

9-16 баллов. Это золотой фонд фирмы. Данные сотрудники сочетают в себе глубокое понимание дела, энтузиазм, дисциплинированность и сообразительность, достаточные для того, чтобы на них положиться в работе.

Напишите свои предложения по итогу анкеты.

Добавить файлы