практическая работа

Задание 3. Кейс

Прочитайте жалобу клиента и предположите, на каком этапе контакта происходит прерывание. Укажите, каким из прерываний разрывается контакт. Свой ответ обоснуйте (ответы внесите в таблицу 3).

(Речь спутанная, замедленная, тихая) «Знаешь, наверное, важно про то, что… Что-то я как-то перестаю вывозить. Очень много тревоги, очень много даже не просто там экзистенциальной тревоги, а вот такой вот бытовой. Ну, учитывая, что первый раз за, наверное, лет 12 моей аутоиммунной болячки мне подобрали ту терапию, которая мне нужна, которая мне помогает и которая меня хорошо стабилизирует... Но, по крайней мере, я себя чувствую человеком. Ты знаешь, это, наверное, квинтэссенция того, что… ну… вообще происходит. Это то, что можно пощупать. Все остальное как-то разлито в воздухе. Ну, из серии того, что сегодня приходил газовщик – так половина народа его в доме не пустила, потому что боятся мошенников. Потому что полно пожилых людей, и тревожатся. А в подъезде ощутимо пахнет газом, понимаешь? Они его не пускают!» 

Таблица 3

На каком этапе контакта происходит прерывание

Укажите, каким из прерываний разрывается контакт