Разбор бизнес-процесса

Описать бизнес-процесс организации (описание процесса, ценность процесса, Схема процесса, Системы, обеспечивающие процесс, Границы процесса, Метрики эффективности, Бизнес-роли, Точки передачи ответственности, Производительность  (узкие места, факторы возникновения), Контрольные точки процесса). Мероприятия по улучшению сервиса, схема с внедрением новых этапов процесса). Есть образец оформления.