Повышение потребительской лояльности (На примере ИП Геворгян Ара Мукаелович)

Данная организация занимается розничной торговлей табачных изделий и сувениров.Открыта с августа 2024 года.

Содержание 

Введение 

Глава 1. Теоретические аспекты потребительской лояльности 

1.1 Понятие, значение и виды потребительской лояльности

1.2 Факторы, влияющие на формирование лояльности

1.3. Инструменты и методы оценки потребительской лояльности

Глава 2. Анализ лояльности потребителей ИП Геворгян Ара Мукаелович

2.1. Общая характеристика деятельности ИП Геворгян Ара Мукаелович

2.2 Оценка качества обслуживания и клиентского опыта потребителей ИП Геворгян Ара Мукаелович

2.3. Исследование лояльности потребителей ИП Геворгян Ара Мукаелович

Глава 3. Предложения по повышению потребительской лояльности ИП Геворгян Ара Мукаелович

3.1 Модель повышения лояльности и удовлетворенности потребителей ИП Геворгян Ара Мукаелович

3.2 Прогноз эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список литературы

Приложения