Методы оценки качества обслуживания в гостиницах (на примере «IBIS hotel»)

ВВЕДЕНИЕ:

1. Теоретические основы оценки качества обслуживания в отелях

1.1 Понятие качества обслуживания

1.2 Методы оценки качества обслуживания

2. Анализ деятельности отеля «IBIS hotel»

2.1 Общая характеристика отеля  «IBIS hotel»

2.2 Анализ и совершенствование методов оценки качества обслуживания в отеле «IBIS hotel»