Работа по бизнес системам

Кейс 8.  (задание в файл Keysy_po_resheniyu_problem)

В интернет-магазине по продаже электрооборудования нет стабильных продаж и за последние 3 месяца продажи упали на  38%.

Установленная система CRM (система взаимоотношения с клиентами) работает постоянно со сбоями, поэтому сотрудникам проще работать по старинке через Excel. 

Сотрудники часто уходят на больничные. 

Воронка продаж (маршрут как отработать с покупателем, чтобы он точно купил продукцию) не отработана, каждый сотрудник использует схему общения с покупателями как сочтет нужным. 

 Сотрудникам без разницы сколько единиц продукции продается, количество проданного не завязано на их оклад. 

Также не ведется статистика по конверсии (отношение числа посетителей, купивших товар, к общему числу посетителей).  

Задание: 

Проанализируйте кейс.  

Используя метод решения проблемы 1х1, сформулируйте проблему и, используя методы 4М и 5 «Почему?», 

предложите гипотезы-причины возникновения проблемы, предложите эксперименты по их проверке.