МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Вариант 11 Создайте eEPC-диаграмму процесса «Сервисный ремонт бытовой техники», имеющего следующее описание: «Клиент обращается в сервисный центр и предъявляет неработающую бытовую технику. Мастер проводит диагностику. Если техника находится на гарантии, то может потребоваться дополнительная экспертиза, чтобы выяснить причину поломки (неправильная эксплуатация или заводской брак) в случае, если это не очевидно. Затем мастер определяет стоимость ремонта и выписывает счет. Если техника находится на гарантии и причина поломки – заводской брак, то счет отправляется производителю. Если техника не на гарантии или если причина поломки техники, находящейся на гарантии, – неправильная эксплуатация, клиент оплачивает стоимость ремонта в кассе. После того как счет будет оплачен, выполняются ремонтные работы. По окончании ремонта клиенту сообщается о готовности. Когда клиент приходит, ему выдается отремонтированная техника».