Лабораторная работа «Описание пользовательского опыта взаимодействия с цифровым продуктом»

Цели задания: проанализировать пользовательский опыт контакта с цифровым продуктом.

1. Выберите цифровой финансовый продукт, который вы использовали*

2. Проведите исследование своего пользовательского опыта от имени компании, которая предоставляет вам этот продукт. Подготовьте вопросы для глубинного интервью

3. Проведите интервью с собой, выполнив следующие действия:

 Опишите действия пользователя продукта

 Зафиксируйте цитаты пользователя для каждого этапа

 Зафиксируйте эмоции и настроения пользователя на каждом этапе

4. Составьте карту пользовательского опыта. Примеры карт можно посмотреть здесь и здесь (примечание: вы можете использовать и другие способы представления пользовательского опыта, которые вы считаете более соответствуют вашим представлениям)

5. Сделайте выводы о действиях компании по улучшению продукта * Примечание: при выполнении задания вы можете провести исследование пользовательского опыта другого человека