Алгоритм выполнения РФК

1.Выбрать услугу для анализа.

2. Сформулировать 8-10 требований потребителя к выбранной услуге.

3. Подобрать стандарты или другую НД с техническими условиями для выбранной услуги.

4. На основании подобранной НД разработать технические характеристики качества выбранной услуги: сформулировать не менее 8-10 технических характеристик. 5. Построить начальную матричную диаграмму дома качества (Диаграмму 1 РФК, планирование качества) на основании требований потребителя и технических характеристики (пример см. таблицу 1).

6. Выбрать 3-балльную шкалу оценки взаимосвязи. Например: сильная взаимосвязь – 5 баллов, средняя – 3, слабая – 1.

7. Провести анализ взаимосвязи фактических характеристик качества (требований потребителя) и технических характеристик. Оценить степень их взаимосвязи с учетом выбранной шкалы и заполнить таблицу матричной диаграммы.

8. Рассчитать целевой показатель каждой технической характеристики (сумму по столбику) согласно следующей формуле: = =  n i D A B 1 , где А – рейтинг фактического показателя качества на основании опроса потребителей; В – показатель оценки взаимосвязи фактического показателя качества и технической характеристики; n – число выбранных фактических показателей качества; D – целевой показатель весомости (вклада в качество продукции/услуги) технической характеристики.

9. На основании расчета абсолютного веса показателя для каждой технической характеристики рассчитать относительный вес каждой из них.

10. Сформулировать выводы о наиболее весомой технической характеристике.

11. Аналогичные действия выполнить при построении диаграмм 2, 3 и 4 РФК. (Диаграмма 2 РФК. Детализация технических характеристик (проектирование качества). Диаграмма 3 РФК. Планирование производственных процессов. Диаграмма 4 РФК. Планирование системы контроля качества, см. рисунок 1, Приложение А).