Конфликтология

Задание 1. Вспомните и опишите в свободной форме любую конфликтную ситуацию, участником которой вы стали. Желательно, чтобы конфликтная ситуация была связана с вашей работой. Проанализируйте данный конфликт с точки зрения его структурных элементов. Выделите в нем:

• Конфликтующие стороны;
• Зону разногласий;
• Микро и макро-среду;
• Представления о ситуации сторон конфликта;
• Мотивы конфликтантов;
• Действия конфликтантов;
• Временные границы;
• Результат конфликтного взаимодействия

Задание 2. Решение практических задач по конфликтологии малых групп и организаций.

Внимательно прочитайте условия, описанные в задачи. Проанализируйте ситуацию с точки зрения структуры конфликта. Письменно ответьте на вопрос задачи.

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение, учитывая структуру конфликта и последствия поведения.

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную -- молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение, учитываю структуру конфликта и его последствия.

Задание 3. Пройдите тест по таблице, посчитайте среднее арифметическое своих оценок и, на основании полученных результатов (как среднего, так и отдельных оценок) напишите письменный отчет о себе в конфликте, указав свои сильные и слабые стороны по каждой позиции теста. Укажите, какие конфликты для Вас представляют трудности. Используйте типологию конфликтов из материалов курса. В выполненной работе должна быть обязательно таблица теста с ответами и среднее арифметическое, чтобы объективно оценить письменный отчет.

Тест.

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, кото­рые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 - для вас не характерно такое поведение.

№ п/п

Позиция

Оценка

1

Критически оцениваю партнера

1

2 3 4

5

2

Приписываю ему низменные или плохие намерения

1

2 3 4

5

3

Демонстрирую знаки превосходства

1

2 3 4

5

4

Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру

1

2 3 4

5

5

Игнорирую интересы соперника

1

2 3 4

5

6

Вижу все только со своей позиции

1

2 3 4

5

7

Уменьшаю заслуги партнера

1

2 3 4

5

8

Преувеличиваю свои заслуги

1

2 3 4

5

9

Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера

1

2 3 4

5

10

Выдвигаю перед партнером множество претензий

1

2 3 4

5

11

Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса

1

2 3 4

5