Планирование исследований

Руководителя предприятия не устраивает результаты работы отдела по обслуживанию счетов. 

Задание: 

- сформулируйте перечень задач, выполняемых отделом 

- сформулируйте совокупность критериев оценки работы отдела 

- выделите объект и предмет исследования 

- разработайте план проведения исследования деятельности отдела: 

- сформируйте гипотезу (гипотезы) 

- выделите совокупность переменных 

- сформируйте совокупность операциональных определений 

- сформируйте последовательность методов, необходимых для проведения исследования (используйте теоретический материал по классификации основных методов исследования) и спланируйте совокупность результатов применения каждого метода исследования 

- сделайте выводы по результатам планирования исследования 

ДАННЫЕ ДЛЯ РАБОТЫ 

Данные: отдел должен предоставлять услуги по обслуживанию счетов. Непосредственная задача состоит из: консультирования клиентов, ведения счетов, обслуживания платежного оборота, обработки долгосрочных заказов. К «Консультированию клиентов» относится: общее и специальное консультирование. «Ведение счетов» подразделяется на: открытие, изменение, закрытие и надзор за счетами. Частичное задание «Обслуживание платежного оборота» подразделяется на: проведение наличных и безналичных расчетов. Частичное задание «Проведение наличных расчетов» состоит из: проведения выплат и платежей. При проведении платежей производится: заполнение приходного кассового ордера, регистрация суммы, принятие денег. При проведении выплат должно быть выполнено: заполнение расходного кассового ордера, снятие суммы, регистрация суммы, выдача денег. Частичное задание «Проведение безналичного частичного оборота» состоит из обработки векселей, перечислений и чеков. Частичное задание «Обработка долгосрочных заказов» подразделяется на: помещение, изменение, управление длительными заказами.