Применение информационных технологий для решения управленческих задач. Контрольная работа

Задание 1. Описание ситуации. Вы работаете аналитиком (менеджером, технологом, методологом, консультантом по оптимизации бизнес-процессов) в коммерческом банке. В условиях конкурентной среды и нестабильной экономической ситуации банк теряет рыночные позиции по ряду направлений деятельности. Руководство банка считает, что возникшие проблемы во многом обусловлены низким качеством процессов, реализуемых в бизнес-практике. Постановка задачи. В целях повышения качества бизнес-процессов, а также формирования единых правил их выполнения сотрудниками всех структурных подразделений вам поставлена задача разработать модель операционной деятельности банка (операционную модель) «как должно быть». Операционная модель представляет собой систему взаимосвязанных процессов, описывающих центральные сферы деятельности банка и ориентированных на обслуживание клиентов и контрагентов. В рамках настоящей практической работы вам ставится локальная задача построить модель процесса открытия вклада физическому лицу наличными денежными средствами по всей структурной иерархии: от модели описания предметных областей деятельности банка до детализированной модели процесса. Согласно принятым в банке стандартам бизнес-моделирования описание модели должно быть выполнено в среде ARIS с применением реализованных в ней нотаций структурного и процессного моделирования. В целях выполнения задачи самостоятельно найдите в сети Интернет и изучите нотации, применяемые в методологии ARIS для моделирования организационной структуры компании, ее информационной инфраструктуры и бизнес-процессов, обращая внимание на используемые в моделях элементы, типы связей между элементами, требования к заполнению атрибутов элементов модели. После изучения приступайте к моделированию в среде ARІЅ, последовательно выполняя нижеследующие этапы. Этап 1. Постройте модель предметных областей деятельности банка. Декомпозируйте операционную модель банка на организационную структуру, бизнеспроцессы и информационную систему, отобразив их специальными элементами (пиктограмма элементов представлена на рис. 1). Рис. 1 – Структурный элемен